IT Operations Manager (m/w/d) in Hamburg, Köln oder Berlin

Verstärke unser IT-Team für den Bereich Facility Management und werde die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere Anwendungslandschaft – sowohl aus Anwendersicht als auch gegenüber unseren Dienstleistern. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb unserer IT-Anwendungen: Probleme löst Du entweder eigenständig oder Du steuerst gezielt die richtigen Ansprechpersonen, verfolgst die Bearbeitung nach und eskalierst, wo nötig.

Deine Aufgaben :

Ticket- und Anfragenmanagement: Du nimmst eingehende Tickets und Anfragen auf, prüfst und qualifizierst sie und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher

Erste Anlaufstelle: Du bist Kontaktperson für Anliegen und Probleme mit unseren IT-Anwendungen – vom fehlgeschlagenen Login bis zur komplexeren Störung

Störungsbehebung und Steuerung: Du behebst Probleme eigenständig, wo möglich, und weißt andernfalls genau, welche interne oder externe Kontaktperson zuständig ist

Dienstleistersteuerung: Du steuerst Anfragen an unsere SaaS-Anbieter und externen Dienstleister und behältst den Bearbeitungsstand im Blick

Nachverfolgung und Eskalation: Du verfolgst die Problembehebung konsequent nach und eskalierst bei Bedarf strukturiert an die richtigen Stellen

Systemkompetenz aufbauen: Du erarbeitest Dir tiefergehende Kenntnisse unserer strategisch wichtigen IT-Systeme und wirst so zum internen Wissensträger für unsere Systemlandschaft

Das wünschen wir uns von Dir :

Gutes technisches Verständnis von IT-Systemen und Anwendungslandschaften

Praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen in der operativen Durchführung (z. B. Incident-, Request- und Problem-Management)

Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise – Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, sondern gehst sie aktiv an

Strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten, auch bei parallelen Anfragen

Kommunikationsstärke im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern

gerne praxisnahe, praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools und deren Einsatz im Arbeitsalltag

gerne ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation

gerne Erfahrung in der Steuerung von SaaS-Anbietern

Das bieten wir :

Eine zentrale Rolle mit viel Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf den IT-Betrieb

Einblick in eine vielfältige, strategisch wachsende Systemlandschaft

Kurze Wege und enge Zusammenarbeit mit Produkt-, IT- und Fachbereichsteams

Ein herausforderndes Arbeitsumfeld, in welchem Du die dynamischen Wachstumsprozesse aktiv mitgestalten und Deine Persönlichkeit einbringen kannst

Eine leistungsgerechte Vergütung und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Attraktive und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Corporate-Benefits-Rabatte für unsere Mitarbeitenden

Wellpass

Home-Office-Möglichkeit in Abstimmung

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Wir freuen uns auf Dich!