Alternance - Réceptionnaire automobile

SAGA Mercedes-Benz, c’est l’histoire d’une étoile qui a commencé à briller en 1971 dans l'Ouest de la France avec pour unique activité : les véhicules industriels. Au fil des années, les activités voiture et utilitaire sont venues compléter l'offre et les concessions se sont multipliées.

Aujourd'hui, SAGA rayonne à l'international (France, Belgique, Angleterre, Suisse, Liechtenstein, République Tchèque et Pologne) et représente 70% du chiffre d’affaires du groupe.

SAGA Belgique représente la Marque à l’Etoile en Véhicule Particulier, Vans et Camion en régions Wallonne et Flamande.

Avec ses 9 concessions (Drogenbos, Waterloo, Nivelles, Charleroi, Mons, St Ghislain, Tournai, Huy & Hannut) SAGA est un des acteurs majeurs de la distribution de la Marque Mercedes Benz en Belgique.

Vos missions :

• Participer à l’accueil et au conseil des clients au sein du Service Après-Vente, afin de développer ses compétences en relation client et en écoute des besoins.
• Contribuer à la réception des véhicules et à la prise de rendez-vous en atelier, en découvrant les outils et méthodes de gestion d’un planning après-vente.
• Participer à l’organisation et à la planification des interventions en atelier, afin de comprendre le fonctionnement global du service et la coordination des équipes techniques.
• Assurer le suivi de la prise en charge client, depuis l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule, en veillant à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Contribuer à l’application des procédures qualité en vigueur, en respectant les standards de la marque et les exigences de l’entreprise.

Objectifs de l’apprentissage :

• Acquérir les fondamentaux du fonctionnement d’un Service Après-Vente automobile.
• Développer ses compétences en accueil, conseil et relation client.
• Comprendre les principes de planification et d’organisation des interventions en atelier.
• Maîtriser le suivi administratif et opérationnel d’un dossier client après-vente.
• Intégrer les procédures qualité et les standards de service dans ses pratiques professionnelles.

Rejoindre SAGA Mercedes-Benz, c’est…

• Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
• Travailler avec les dernières technologies
• Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
• Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
• Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients
• Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)

#SAGABE