Coordenador de Planejamento - BH

Na VGX Contact Center , somos movidos por gente! Valorizamos o desenvolvimento dos nossos colaboradores e acreditamos que um ambiente de trabalho saudável e colaborativo é essencial para alcançarmos nossas metas.

Estamos em busca de um(a) *Coordenador de Planejamento * alguém que goste de desafios, tenha experiência sólida na área e esteja pronto(a) para assumir um papel estratégico e de referência na área.

Sobre a vaga:

O Coordenador de Planejamento será responsável por Coordenar a equipe de planejamento no acompanhamento em tempo real das operações, análise de tráfego, alterações das premissas do discador, controle e dimensionamento de HC, criação de relatórios operacionais e de desempenho dos discadores; sinalização de desvios dos indicadores, criação de análises e diagnósticos de melhoria de resultados e discagens, realização de reuniões de resultado junto aos clientes contratantes, análises de mailing, gestão da equipe, tratamento de ponto e demais atividades relacionadas ao cargo.

REQUISITOS:

• Ensino Superior completo ou em andamento na área de Exatas;
• Experiência em Planejamento de Contact Center ;
• Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office e SQL ;
• Conhecimento em ferramentas como WFM e Discador ;
• Conhecimento de indicadores e conceitos operacionais, como Forecast, Dimensionamento, KPI, Budget, TMA, TMO, Ocupação, Spin, Hit Rate e Conversão ;
• Experiência com gestão de equipes.