Customer Service Officer (Online)

Penempatan: Bandung Tugas dan Tanggung Jawab:

• Melayani dan memberikan konsultasi kepada customer secara end-to-end, termasuk rekomendasi gadget dan aksesoris
• Mendukung target penjualan store melalui conversion, upselling, dan cross-selling dengan mengutamakan kepuasan customer
• Menangani transaksi, administrasi, after-sales, dan komplain, serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian kebutuhan customer
• Mendukung operasional store, meliputi pengelolaan dan monitoring stok, display, kebersihan, serta membangun hubungan baik untuk meningkatkan repeat order dan loyalitas customer

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 2-3 tahun terutama dalam industri ritel gadget
• Memahami dan menguasai product knowledge android dan gadget multibrand
• Mampu melakukan consultative selling, bukan hanya menawarkan produk
• Terbiasa bekerja dengan target sales dan KPI pelayanan
• Memiliki kemampuan komunikasi, administrasi, dan problem solving yang baik
• Mampu melakukan cross-selling dan upselling secara natural sesuai kebutuhan customer
• Cepat mempelajari produk dan teknologi baru
• Someah, komunikatif, ceria, energik, dan senang membantu customer
• Jujur, transparan, bertanggung jawab, dan dapat dipercaya
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional retail

Skills: Help Desk, Customer Relationship Management, Customer Service, Problem Solving, Communication Skills, Customer Support