Supervisor Telesales

ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) การบริหารยอดขายและทีมงาน

กำหนดเป้าหมาย: วางแผนและกระจายเป้าหมายยอดขาย (Target) ให้กับพนักงานในทีมแต่ละคน

กระตุ้นยอดขาย: ผลักดันและสร้างแรงจูงใจ (Motivate) ให้ทีมงานทำยอดขายได้ตามหรือทะลุเป้าหมายรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน

ฝึกอบรมและพัฒนา: โค้ชชิ่ง (Coaching) ทักษะการนำเสนอสินค้า เทคนิคการปิดการขาย และวิธีจัดการกับข้อโต้แย้ง (Handling Objections) ให้กับทีมงาน

บริหารบุคลากร: ดูแลการทำงาน ขาด ลา มา สาย และประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในทีม

การควบคุมคุณภาพและกระบวนการทำงาน

ตรวจสอบคุณภาพ (QA): สุ่มฟังบทสนทนา (Call Monitoring) เพื่อประเมินคุณภาพการขาย และให้ Feedback เพื่อปรับปรุงแก้ไข

ควบคุมเนื้อหาการขาย: ควบคุมดูแลให้ทีมงานนำเสนอสรรพคุณของอาหารเสริมได้อย่างถูกต้อง ไม่โอ้อวดเกินจริง (Overclaim) และเป็นไปตามกฎหมาย อย.

แก้ไขปัญหา: เป็นผู้ช่วยเจรจาและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในกรณีที่ลูกค้าร้องเรียน หรือมีเคสที่พนักงานไม่สามารถปิดการขายหรือรับมือได้ (Escalated Calls)

การวิเคราะห์และจัดทำรายงาน

จัดทำรายงาน: สรุปยอดขาย ประสิทธิภาพการโทร (Conversion Rate) และผลการดำเนินงานของทีมนำเสนอต่อผู้บริหาร

วิเคราะห์ข้อมูล: วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและเสียงตอบรับ (Customer Feedback) เพื่อนำมาปรับปรุงบทพูด (Sale Script) หรือแคมเปญโปรโมชั่นร่วมกับทีมการตลาด

Qualifications: ความต้องการของทางบริษัท (จะต้องมีทีมงานมาด้วย ไม่น้อยกว่า 8-10 คน) เท่านั้น ความรู้เฉพาะทาง: จำเป็นต้องมีประสบการณ์ในธุรกิจอาหารเสริม สุขภาพ หรือความงาม ทักษะความเป็นผู้นำ: มีความเป็นผู้นำสูง สามารถรับแรงกดดันได้ดี และมีทักษะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ระดับการศึกษา: ปริญญาตรีทุกสาขา (หากจบด้านวิทยาศาสตร์การกีฬา โภชนาการ หรือที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ จะพิจารณาเป็นพิเศษ) ประสบการณ์ทำงาน: มีประสบการณ์ด้าน Telesales อย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์ระดับหัวหน้างาน (Supervisor) อย่างน้อย 1-2 ปี ทักษะการสื่อสาร: มีทักษะการนำเสนอ การเจรจาต่อรอง และการโน้มน้าวใจในระดับดีเยี่ยม ความรู้ด้านกฎหมายพื้นฐาน: มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อห้ามและข้อจำกัดในการโฆษณาผลิตภัณฑ์อาหารเสริม