Assistente de Customer Experience - Atendimento

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsabilidades e atribuições

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
• Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;
• Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é necessário:

• ter experiência com atendimento ao cliente em produtos financeiros,
• Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.
• Capacidade em lidar com a rotina do atendimento, incluindo dinamismo para atender todos os canais.
• Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
• Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
• Capacidade de trabalhar com muita autonomia.

Conhecimentos Desejáveis:

• Experiência em Consórcio;
• Familiaridade com sistema NewCon;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.

Informações adicionais

Local:São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido

Benefícios:

• 🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;
• 🩺-Assistência Médica;
• 🦷-Assistência Odontológica
• 💙-Seguro de Vida;
• 💻-Auxílio home office;
• 🚌-Vale transporte;
• 🥳-Day Off de aniversário;
• 🏋️‍♀️-TotalPass;
• 🧠-zenklub;
• 🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;
• 💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);
• 💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

• 👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;
• 🪪-Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa;
• 🪪-Parceria com Sesc.