Assistente de Customer Service - Promo

Sobre a empresa

Com 27 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A Mundial Logistics Group busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais.

Nossa história está apenas no começo. Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafios juntos.

Tarefas

• Desenvolver e encaminhar os Follows para os clientes, extrair relatórios diários no ESL e WMS para acompanhamento das entregas (pedidos);
• Contato direto com o cliente para tratativa de ocorrências, bem como com o time de atendimento em casos de dúvidas;
• Acompanhar junto ao rastreamento os sinistros, avarias e faltas, gerir dos pedidos e controle do estoque nas bases/ Matriz (Lote, validade dos SKUs), elaborar os relatórios via Sistema WMS e criar os acessos no site Webclient, mediante descrição enviada pelo cliente;
• Garantir o posicionamento das entregas ao time de rastreamento, acompanhar as reentregas e devoluções, acompanhar junto ao rastreamento as pendências de entrega por questões fiscais (Pagamentos de DAE e outros impostos);
• Acompanhar o processo Inbound juntamente com área de gestão de fornecedores, classificar os materiais no site Mundial: Web Client, validar e higienizar as grades de distribuição, solicitar e acompanhar os orçamentos;
• Participar de reuniões internas e externas, quando necessário;
• Atuar junto com a gestão no atendimento e relacionamento com o cliente, monitorando seu grau de satisfação através da pesquisa mensal e anual, atuar de forma preventiva apresentando soluções eficazes para o cliente, envolvendo as áreas de interface da empresa retorno;
• Esclarecer duvidas aos clientes sobre operação logística e fiscal (processo triangular), fidelizar o cliente a Mundial com excelência no atendimento e visitas periódicas junto com a gestão, planejar e apoiar os setores operacionais como: faturamento, fiscal e financeiro atuando na negociação e esclarecimento com os clientes e Identificar oportunidades de novos negócios.

Requisitos

• Excel intermediário
• Conhecimento em rotinas administrativas
• Ensino Superior Completo ou Cursando

Benefícios

• 🚍 Vale transporte;
• 🚌 Transporte fretado (mediante disponibilidade);
• 🥗 Vale Refeição R$ 40,00 por dia (Calculado os dias úteis do mês);
• 💳 Cesta Básica (R$65,00);
• 👨🏻‍⚕️ Convênio Médico Amil;
• 🦷 Assistência Odontológica HapVida;
• 🤍 Seguro de vida em grupo;
• 🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass);
• 🏠 Home Office 1x por semana (Após período de experiência);
• 💰 Auxilio Home Office (R$100,00 por mês);