Automotive Technical Helpdesk Agent Level 1 mówiący po polsku (Kraftfahrzeugmechatroniker/in - System- und Hochvolttechnik)

Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 - Polish speaker (m/w/d) Lokalizacja: Rüsselsheim, Niemcy Wymiar czasu pracy: 40 godzin Hybrid

Umowa na czas nieokreślony

Level 1 Technical Helpdesk Agent zapewnia wsparcie pierwszej linii dla warsztatów samochodowych i pełni rolę głównego punktu kontaktu dla wszystkich zapytań związanych z naprawami na przypisanych rynkach. Rola obejmuje wsparcie zdalne w danym języku krajowym, terminową i precyzyjną ocenę zgłoszeń oraz eskalację do Level‑2‑Support, jeśli zajdzie taka potrzeba. Stanowisko zapewnia przestrzeganie zdefiniowanych procesów i standardów jakości, aby umożliwić efektywne, świadome kosztów i zorientowane na klienta świadczenie usług.

• Pierwszy punkt kontaktu dla zapytań naprawczych i pytań technicznych od warsztatów.
• Zapewnianie wsparcia technicznego poprzez zdalny dostęp przy zastosowaniu sprawdzonych metod diagnostycznych i wytycznych OEM.
• Bezpośrednia komunikacja z warsztatami w danym języku krajowym w celu wyjaśnienia problemów, zbierania objawów i DTC oraz walidacji już podjętych kroków.
• Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki, kompleksowa dokumentacja przypadków oraz określanie dalszych kroków przetwarzania lub eskalacji.
• Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych przypadków do Level‑2‑Support wraz z pełnymi i ustrukturyzowanymi informacjami o przypadku.
• Przestrzeganie ustalonych standardów procesowych, SLAs i wymagań dotyczących jakości danych we wszystkich interakcjach i narzędziach.
• Wsparcie procesów OTA‑Update oraz podstawowe rozwiązywanie problemów przy aktualizacjach oprogramowania.
• Staranna dokumentacja wszystkich przypadków, rozwiązań i wpisów wiedzy w celu poprawy First-Time-Fix-Rate.
• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu przekazywania powtarzających się problemów, trendów i możliwości ulepszeń.
• Wkład w ciągłe doskonalenie poprzez stosowanie ustandaryzowanych workflowów i zgłaszanie optymalizacji procesów.

Co oferujemy

• Możliwości dalszego kształcenia: Wsparcie w rozwoju zawodowym i osobistym
• Środowisko pracy: Dynamiczne i wspierające środowisko pracy
• Work-Life-Balance: Elastyczne godziny pracy i możliwości Home-Office, 31 dni urlopu (w tym Boże Narodzenie, Sylwester i Poniedziałek Różany)
• Dodatkowe świadczenia: Zakładowy program emerytalny, programy zdrowotne i dofinansowanie do Urban-Sports-Club
• Świadczenia kapitałowe: od pierwszego dnia

Wymagania:

• Udokumentowane doświadczenie w obszarze automotive Aftersales lub w serwisie (obowiązkowe).
• Praktyczne doświadczenie w diagnostyce technicznej w środowisku warsztatowym lub wsparcia technicznego.
• Doświadczenie we wspieraniu złożonych systemów pojazdowych i procesów naprawczych.
• Doświadczenie w komunikacji z warsztatami/technikami oraz w radzeniu sobie z wieloma równoległymi przypadkami (Service Desk/Contact Center) jest atutem.
• Dogłębne zrozumienie procesów Aftersales, przebiegów napraw i dokumentacji serwisowej OEM.
• Znajomość technik diagnostycznych, wykrywania błędów i interpretacji DTC.
• Znajomość wysoce złożonych systemów pojazdowych (układ napędowy, EV/HEV, ADAS, Infotainment, elektronika pojazdowa).
• Podstawowa wiedza na temat OTA‑Updates, wersjonowania Software/Firmware oraz powiązanych wymagań serwisowych.
• Zrozumienie powszechnych KPI serwisowych, SLAs i czynników kosztowych w procesie serwisowym.
• Biegłość w posługiwaniu się narzędziami diagnostycznymi, systemami informacji serwisowej oraz platformami do zarządzania zgłoszeniami/przypadkami.
• Umiejętność prowadzenia techników poprzez ustrukturyzowane procesy diagnostyczne i procesy wsparcia zdalnego.
• Kompetencje w zakresie ustrukturyzowanej dokumentacji przypadków z jasnym opisem objawów, przyczyn i podjętych działań.
• Podstawowe rozwiązywanie problemów przy OTA‑Updates, wymaganiach dotyczących łączności i walidacji po aktualizacjach.
• Dobra znajomość narzędzi produktywności (np. Microsoft 365/Office, systemy CRM/Service-Desk).
• Pewność w posługiwaniu się danymi technicznymi, schematami elektrycznymi i instrukcjami napraw.
• Nastawienie na wyniki i dobra organizacja; umiejętność priorytetyzacji i zarządzania wieloma równoległymi przypadkami.
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej; umiejętność jasnego i precyzyjnego wyjaśniania kwestii technicznych.
• Wyraźne nastawienie na klienta oraz wrażliwość na efektywność warsztatową i kosztową.
• Biegła znajomość języka(ów) lokalnego(ych) obsługiwanych krajów; dobra znajomość języka angielskiego jest atutem.
• Orientacja zespołowa, proaktywność i dyscyplina w stosowaniu ustandaryzowanych procesów.
• Umiejętność analitycznego myślenia z zdolnością do strukturyzowania informacji i wyciągania praktycznych wniosków.
• Wysoka dbałość o szczegóły oraz zaangażowanie w jakość danych i Compliance.

Informacje uzupełniające: Homeoffice: Zakres: Do uzgodnienia Wymagania wobec kandydata: Rozszerzona wiedza: Fahrzeugsysteme-Mechatronik, Diagnose, Elektrofahrzeuge