ServiceNow Developer CSM

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych. Branża: Technology & Telecoms Obszar: IT Development Oferujemy

Umowa B2B via Michael Page

Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w ramach onboardingu do projektu).

Daily tasks

• Projektowanie, rozwijanie i utrzymywanie rozwiązań ServiceNow CSM wspierających procesy obsługi klienta.
• Wdrażanie i rozwijanie procesów zarządzania zgłoszeniami, portali dla klientów oraz funkcjonalności samoobsługowych.
• Konfiguracja i dostosowywanie aplikacji ServiceNow zgodnie z najlepszymi praktykami rozwoju platformy.
• Tworzenie i utrzymywanie integracji pomiędzy ServiceNow a zewnętrznymi systemami przedsiębiorstwa.
• Budowanie zautomatyzowanych procesów biznesowych z wykorzystaniem Flow Designer oraz IntegrationHub.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi w zakresie zbierania wymagań i definiowania rozwiązań technicznych.
• Wsparcie aktualizacji platformy, wydań produkcyjnych oraz inicjatyw ciągłego doskonalenia.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz wsparcie rozwoju aplikacji na każdym etapie cyklu życia rozwiązania.
• Zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań poprzez testowanie, przeglądy kodu oraz przestrzeganie standardów governance.
• Udział w pracach architektonicznych oraz rozwoju roadmapy platformy ServiceNow.

Requirements

Minimum 4 lata doświadczenia w rozwoju rozwiązań ServiceNow.

Praktyczne doświadczenie z modułem ServiceNow Customer Service Management (CSM) .

Bardzo dobra znajomość JavaScript oraz mechanizmów platformy ServiceNow.

Doświadczenie w konfiguracji i rozwoju:

Flow Designer,

IntegrationHub,

Business Rules,

Client Scripts,

Script Includes.

Znajomość integracji REST i SOAP.

Doświadczenie w pracy w metodykach Agile/Scrum.

Umiejętność analizy wymagań biznesowych i przekładania ich na rozwiązania techniczne.

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Must have: CSM, JavaScript, Script, REST API, SOAP