Customer Support Specialist (B2C & B2B) - Gent

Over het bedrijf

Bedrijfsomschrijving Je komt terecht bij een Belgische e-commerce scale-up actief in de bouwsector. Via een modern online platform bedient het bedrijf zowel particuliere klanten (B2C) als professionele klanten (B2B) zoals aannemers, projectontwikkelaars en groothandels.

De organisatie combineert een sterke digitale focus met een menselijke, toegankelijke bedrijfscultuur. Korte communicatielijnen, ruimte voor initiatief, groei en samenwerking staan centraal.

Taken

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en professionele partners. Je zorgt voor een vlotte klantenservice over verschillende kanalen.

Als Customer Support

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende contactkanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Opvolgen van orders en aanvragen (betalingen controleren, orderstatus nakijken).
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Actieve bijdrage aan het verbeteren van AI-tools (chatbot, automatisatie).
• Allround ondersteuning binnen een scale-up omgeving (bv. marketingondersteuning).
• Een eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce is een plus.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en goede (basis)kennis van het Frans.
• Klantgericht, oplossingsgericht en empathisch.
• Digitaal vaardig en snel weg met nieuwe tools en systemen.
• Proactieve teamplayer die verantwoordelijkheid durft nemen.
• Interesse in e-commerce, techniek of bouw is een plus.