Assistente de Cobrança | CLT

O Assistente de Cobrança é o elo operacional entre a estratégia de cobrança e o cliente inadimplente. Sua atuação garante a execução eficiente da régua de cobrança, realizando contatos ativos, negociações, acompanhamento de acordos e atualização dos registros, contribuindo para a recuperação de receita e a redução da inadimplência. Também atua como suporte aos analistas em demandas de maior complexidade, assegurando agilidade, organização e uma experiência de atendimento humanizada ao cliente.

Carga horária: Seg. à Sex. - 08h às 17h48

Principais Atividades:

Cobrança Ativa • Realizar contatos diários com clientes inadimplentes via telefone, WhatsApp e e-mail • Executar a régua de cobrança conforme os dias de atraso • Conduzir abordagens de cobrança de forma firme, respeitosa e orientada à resolução • Realizar follow-up constante até o encerramento de cada caso.

Negociação e Acordos • Propor e registrar acordos de parcelamento e prazos dentro das alçadas estabelecidas • Garantir que o cliente compreenda as implicações contratuais da inadimplência • Escalar para o Analista Sênior os casos que fujam às alçadas ou excedam a complexidade esperada.

Gestão da Carteira • Acompanhar e organizar a carteira de inadimplentes sob sua responsabilidade • Priorizar casos críticos com base no volume de débito e no tempo de atraso • Sinalizar ao Analista Sênior riscos de reincidência e tendências de inadimplência.

Registro e Atualização • Registrar todas as interações, acordos e tentativas de contato no sistema/CRM • Manter as informações da carteira atualizadas e organizadas • Garantir rastreabilidade das ações de cobrança realizadas Interfaces Internas • Atuar em conjunto com o Assistente Administrativo no encaminhamento de casospara negativação ou jurídico • Contribuir com sugestões de melhoria na régua e nos processos de cobrança.

Interfaces Internas • Atuar em conjunto com o Assistente Administrativo no encaminhamento de casos para negativação ou jurídico • Contribuir com sugestões de melhoria na régua e nos processos de cobrança.

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou cobrança;

Boa comunicação verbal e escrita;

Familiaridade com WhatsApp Business, e-mail e sistemas de CRM; 

Organização e capacidade de gerenciar múltiplos contatos simultaneamente.

Diferenciais:

Experiência em cobrança nos setores imobiliário, financeiro ou de serviços recorrente;

Vivência com execução de régua de cobrança;

Conhecimento em sistemas de gestão de carteira ou discador automático;

Experiência em ambientes de alto volume de contatos diários.