Analista Funcional Jr (Analista de soporte) - Soporte de Aplicaciones

Perfil: Analista Funcional Jr

Pasante o Profesional en carreras como: Finanzas, Economía, Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Contabilidad o áreas afines

Idioma: Ingles Avanzado o B2 (conversacional)

100% Presencial, CDMX (Reforma) · Principales funciones y/o Actividades

Actividades:

• Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta.
• Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs).
• Soporte Multi-país: Atender tickets de las cuatro regiones, respetando las particularidades locales de cada una.

Funciones:

• Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional.
• Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales.
• Gestión de tickets (ITSM): Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs).
• Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos.
• Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito.
• Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, junior, apoyo, support, soporte