Customer Success Manager (m/w/d)

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller nutzen uns täglich — und die erfolgreichsten davon sollen sich bei uns wie zuhause fühlen. Dafür brauchen wir dich.

Aufgaben

Aufgaben:

Top-Kunden persönlich betreuen — per Call, Chat und E-Mail

Onboarding-Calls durchführen und neue Kunden zum Erfolg bringen

Unsere Discord-Community aktiv pflegen und moderieren

Kundenfeedback strukturiert ans Produkt- und Dev-Team weitergeben

Guides, Tutorials und Help-Center-Artikel schreiben

Ticket-Support bearbeiten — schnell, freundlich, lösungsorientiert

Qualifikation

Qualifikation:

Must-have:

Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support

Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe — schriftlich und mündlich

Du kannst komplexe Themen einfach erklären

Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nicht den Überblick

Eigenständige Arbeitsweise — du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden

Nice-to-have:

Erfahrung mit E-Commerce, Amazon FBA oder Online Arbitrage

Community Management Erfahrung (Discord, Slack, Facebook Groups)

Erfahrung mit Support-Tools (Intercom, Zendesk o.ä.)

Deutsch und Englisch fließend

Grundverständnis für SaaS-Produkte und Daten

Mindset:

Du denkst vom Kunden aus — immer

Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um schneller und besser zu helfen

Du siehst Support nicht als Kostenstelle, sondern als Wachstumshebel

Du hast Bock, eine Customer Experience aufzubauen, die Leute weiterempfehlen

Benefits

Benefits:

Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln

Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen

Echte Ownership über die Kundenbeziehung

Direkter Einfluss auf die Produktentwicklung durch Kundenfeedback

30 Tage Urlaub

Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst

1.200 € Remote-Working-Budget

Urban Sports Mitgliedschaft

Co-Working Space Mitgliedschaft

Team-Retreats zweimal im Jahr

Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht

Bewirb dich einfach, wir wissen schnell ob es passt! Wir freuen uns auf dich!