Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Na nossa empresa, o sucesso do cliente é a nossa maior prioridade.

Procuramos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior que esteja conectado com educação, pessoas e resultados e que tenha experiência para atuar de forma estratégica e autônoma na gestão de uma carteira de alunos.Sua missão será garantir que os alunos tenham uma jornada de alto nível dentro do programa, promovendo ativação, engajamento, evolução, retenção e resultados reais.Se você é uma pessoa estratégica, analítica, comunicativa, que gosta de construir relacionamentos de confiança, seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar de forma estratégica e autônoma sua carteira de alunos, acompanhando indicadores de ativação, engajamento, evolução, satisfação e retenção.
• Conduzir o onboarding de novos alunos, garantindo uma experiência inicial estruturada e identificando antecipadamente necessidades, riscos e oportunidades.
• Acompanhar a jornada dos alunos de forma proativa, utilizando dados e histórico de relacionamento para identificar gargalos e definir prioridades de atuação.
• Garantir a ativação inicial dos alunos, acompanhando a realização do Diagnóstico e Plano de Ação e estimulando sua evolução dentro do método.
• Desenvolver e executar planos de ação personalizados para alunos com baixo engajamento, dificuldades de evolução ou necessidades específicas.
• Identificar padrões de comportamento e oportunidades na carteira, propondo estratégias para aumentar engajamento, evolução e retenção.
• Monitorar e atuar preventivamente sobre alunos em risco de churn, conduzindo estratégias de retenção e acompanhando os casos até sua conclusão.
• Realizar atendimentos e conversas estratégicas com alunos, atuando na resolução de demandas complexas e na construção de soluções que gerem valor para o cliente.
• Acompanhar e analisar os principais indicadores da carteira, elaborando análises periódicas e apresentando insights, tendências, riscos e oportunidades, e não apenas os dados.
• Compartilhar boas práticas, aprendizados e acompanhar o time, contribuindo para a evolução da operação.
• Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento, transformando dúvidas recorrentes, aprendizados e soluções em materiais que possam ser utilizados pelo time.
• Incentivar a participação dos alunos nas entregas, eventos e Encontros de Alunos, contribuindo também para a experiência presencial em eventos e imersões de vendas.
• Atuar em parceria com Mentores e demais áreas envolvidas na jornada do aluno, garantindo alinhamento e resolução de situações que demandem atuação conjunta.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e indicadores da área e participar ativamente da implementação dessas melhorias.
• Identificar gargalos e necessidades comuns na carteira, propondo, estruturando e acompanhando entregas em grupo que contribuam para a evolução e os resultados dos alunos.
• Articular com Mentores e especialistas o planejamento e a realização dessas entregas, gerenciando o cronograma, a comunicação e as estratégias de mobilização dos alunos, por meio de ações coletivas e abordagens individuais.
• Acompanhar e analisar os indicadores de participação, satisfação e resultados das entregas individuais com Mentores e das entregas em grupo, identificando padrões, oportunidades e pontos de melhoria.
• Abordar individualmente alunos que apresentarem notas baixas ou sinais de insatisfação, compreender o contexto, fazer a ponte com os responsáveis e acompanhar a resolução do caso.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, relacionamento ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de carteira e acompanhamento de indicadores de ativação, engajamento, retenção e churn.
• Capacidade de analisar dados e transformar indicadores em insights, prioridades e planos de ação.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de conduzir conversas estratégicas, inclusive em situações delicadas ou de conflito.
• Forte capacidade de construir relacionamentos de confiança e compreender as necessidades e objetivos dos clientes.
• Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de gestão de clientes, planilhas e indicadores.
• Visão de processo e capacidade de identificar oportunidades de melhoria na operação.
• Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos e imersões.

Diferenciais

• Experiência em empresas de educação, infoprodutos, SaaS, comunidades ou negócios com modelo de recorrência.
• Experiência com estratégias de retenção e redução de churn.
• Experiência na construção ou melhoria de processos de Customer Success.
• Experiência com análise de indicadores e construção de relatórios de carteira.

Informações adicionais

Essa é uma vaga CLT presencial

Local: Asa Norte, Brasília-DF.

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Nossos benefícios:

• 🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;
• 🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
• 🚌Vale transporte;
• 🎂Day off no mês do seu aniversário;
• 👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;
• 📚Verba anual para treinamentos;
• 🏖️Convênio com SESC;
• 💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;
• 💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
• 🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.