ניהול והובלת צוות שירות ופניות הציבור, תוך אחריות על מתן מענה מקצועי, איכותי ושירותי ללקוחות הארגון. • ניהול שוטף של פעילות הצוות, טיפול בפניות מורכבות. • בקרה על רמות השירות, הפקת דוחות וניתוח נתונים, • עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים וקידום תהליכי שיפור וייעול. • טיפול במכתבי עו"ד ותביעות – תחקור מלא והעברה לעו"ד • ייצוג החברה בבית משפט לתביעות קטנות • ליווי מחלקה משפטית/עו"ד בבית משפט שלום/מחוזי • ניסיון של שנה לפחות מעולם מוקדי השירות, שירות הלקוחות או פניות הציבור. • ניסיון במתן מענה ללקוחות וטיפול בפניות מורכבות – חובה • יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב ובעברית תקינה - חובה • שליטה מלאה באקסל (כולל פיבוט, ווילוקאפ) - חובה • יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות וממשקים • אנגלית ברמה טובה
