Service Coordinator
บริษัทกำลังมองหา เจ้าหน้าที่ประสานงานบริการ ที่มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีความรับผิดชอบ และมีทักษะในการประสานงาน เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมงาน ตำแหน่งนี้มีหน้าที่ดูแลลูกค้าปัจจุบันของบริษัท ให้คำแนะนำเกี่ยวกับอะไหล่ งานซ่อม แพ็กเกจบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventative Maintenance: PM) และงานบริการต่าง ๆ รวมถึงติดตามลูกค้า ประสานงานกับทีมช่าง และดูแลให้งานบริการดำเนินไปอย่างราบรื่นและตรงเวลา ตำแหน่งนี้เป็นงานที่ผสมผสานระหว่าง งานประสานงานและบริการลูกค้า โดยมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า พร้อมทั้งช่วยเพิ่มยอดขายในส่วนงานบริการหลังการขายของบริษัท
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- จัดทำใบเสนอราคาสำหรับอะไหล่ งานซ่อม แพ็กเกจ PM และงานบริการต่าง ๆ
- ติดตามใบเสนอราคาและกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและให้บริการหลังการขายที่เป็นเลิศ
- นัดหมายและประสานงานทีมช่างเพื่อเข้าดำเนินงานที่หน้างานลูกค้า
- ประสานงานกับฝ่ายบริการ ฝ่ายคลังสินค้า และฝ่ายจัดซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าอะไหล่ส่งถึงลูกค้าตรงเวลา
- ติดตามความคืบหน้าของงานบริการและอัปเดตสถานะให้ลูกค้าทราบ
- ดูแลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจหลังจากงานบริการเสร็จสิ้น
- จัดเก็บและอัปเดตข้อมูลลูกค้า ใบเสนอราคา และประวัติการให้บริการให้เป็นปัจจุบัน
- ให้การสนับสนุนทีมขายและทีมบริการตามความเหมาะสม
Qualifications: วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี ทุกสาขา มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปี ในงานบริการลูกค้า งานประสานงานบริการ งานบริการหลังการขาย มีทักษะในการสื่อสารและการบริการลูกค้าที่ดี มีความรับผิดชอบ บุคลิกดี และมีความเป็นระเบียบ สามารถสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ได้อย่างมั่นใจ สามารถประสานงานกับหลายฝ่ายและจัดการหลายงานพร้อมกันได้ หากมีความรู้พื้นฐานด้านเครื่องกลหรือไฟฟ้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถใช้ Microsoft Office ได้ หากมีประสบการณ์ใช้งานระบบ CRM หรือ ERP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี และสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐานได้ เพศหญิง อายุ 25 ปีขึ้นไป ใช้โปรแกรม Express ได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ