Loyalty Program & CRM Manager

ความรับผิดชอบหลัก:

• วางกลยุทธ์การสื่อสารแบบ 360 องศา ให้ครอบคลุมสื่อออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงการตลาดดิจิทัล และ LINE, Facebook เป็นต้น

-ออกแบบแผนงานเชิงรุกเพื่อนขยายส่วนแบ่งทางการตลาด B2B และ B2C -วิเคราะห์โอกาสทางการตลาดใหม่ๆ เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า -วิเคราะห์และจัดทำ Customer Journey Map เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าทุกระดับ ตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อซ้ำ -บริหารและจัดการระบบ CRM เพื่อสนับสนุน Loyalty Program หรือโปรโมชั่นต่างๆ ตามแผน -ทำงานร่วมกับทีมการตลาดเพื่อเสนอแผนการบริหารจัดการคะแนนแต่ละแคมเปญ -การวิเคราะห์แคมเปญ และข้อเสนอต่างๆ -การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำ Customer Segemntation และนำเสนอโปรโมชั่นหรือบริการให้ตรงใจ -ดูแล อัปเดต และเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม CRM รวมถึงฐานข้อมูลลูกค้าให้พร้อมใช้งานและทันสมัยอยู่เสมอ -จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

• ให้คำแนะนำ ฝึกอบรม และดูแลทีมงานที่เกี่ยวข้องในการใช้งานระบบ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ

Qualifications: ไม่จำกัดเพศ / อายุระหว่าง 28 - 45 ปี มีประสบการณ์ด้าน FMCG (พิจารณาเป็นพิเศษ) ปริญญาตรีในสาขาการตลาด ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ในด้าน Loyalty Program / CRM และ Engagement อย่างน้อย 2 ปีขึ้นไป ทักษะด้านเทคโนโลยีในซอฟต์แวร์/เครื่องมือ CRM มีความรู้และประสบการณ์ด้านการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) มีทักษะการวิเคราะห์ และการตีความข้อมูล มีความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มตลาด ความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การดึงดูดและรักษาลูกค้า มีทักษะในการสื่อสารดี และสามารถวางแผน, ดำเนินการ, และ สามารถติดตามกิจกรรมทางการตลาดและขายได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ มีมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถสื่อสารและการประสานงานได้ดี