Technicien Support Utilisateur (H/F) - Loire-Atlantique (44)

Technicien Support Utilisateur (H/F) - Loire-Atlantique (44) Vous aimez accompagner les utilisateurs et résoudre leurs problématiques informatiques au quotidien ? Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour rejoindre une équipe en charge de l'assistance auprès de collaborateurs et d'utilisateurs.

Vos missions

Au sein d'un centre de services, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations par e-mail.
• Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de ticketing (ITSM).
• Analyser les incidents en réalisant un diagnostic précis grâce à un questionnement adapté.
• Accompagner les utilisateurs à distance ou prendre la main sur leur poste pour résoudre les incidents.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Escalader les sollicitations vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire.
• Participer au traitement et au dispatch des boîtes mail de support.
• Contribuer à l'amélioration et à la rédaction des procédures.
• Réaliser la masterisation et la préparation de postes de travail.
• Intervenir en rotation sur les différents périmètres d'activité afin de développer une expertise polyvalente.

Conditions

• Poste basé en Loire-Atlantique (44).
• Organisation en rotation sur différents créneaux horaires afin d'assurer la continuité du service.
• Poste à pourvoir dès que possible.

Votre profil

• Vous justifiez d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou support utilisateur.
• Vous maîtrisez les environnements Windows et êtes à l'aise avec les outils de prise en main à distance.
• Vous savez analyser une situation, diagnostiquer un incident et accompagner un utilisateur jusqu'à sa résolution.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre pédagogie et votre aisance relationnelle.
• Une première expérience avec un outil ITSM est un plus.