IT Support Specialist – Telematik & Healthcare (m/w/d) | 1st Level

Warum diese Stelle? Rund 7.500 Praxen in Deutschland laufen täglich mit EPIKUR. Wenn etwas nicht funktioniert – Konnektor, Netzwerk, Kartenterminal, Software – bist du die erste Stimme, die Ruhe reinbringt und Lösungen liefert. Du lernst hier ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist: Telematikinfrastruktur. Und du hast einen klaren Pfad nach oben – nicht als leere Versprechung, sondern als gelebte Praxis bei uns. Deine Aufgaben Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Remote annehmen, klassifizieren und lösen

Fehlereingrenzung: Fehlbedienung oder technischer Defekt – du erkennst den Unterschied schnell

Einfachere Fehler remote beheben, damit Praxen schnell wieder arbeiten können

Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level übergeben

Tickets und Lösungsschritte sauber im Ticketsystem dokumentieren

Wissensdatenbank aktuell halten, damit häufige Fragen selbst beantwortet werden können

Was du mitbringst Unverzichtbar:

• IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung – Quereinsteiger mit echter IT-Infrastruktur-Affinität willkommen
• Netzwerkgrundlagen: LAN/WLAN, IP-Adressierung, Routing
• Betriebssysteme: sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – für Kundengespräche unbedingt erforderlich
• Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss): Erste Berührungspunkte mit Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik)

Erfahrung im Gesundheits- oder Praxis-IT-Umfeld

Erfahrung mit Remote-Support-Tools

Was wir dir bieten 30 Tage Urlaub – für deine Erholung

40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem

Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)

Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch und echtem Austausch

Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken

TI-Spezialisierung: Du lernst ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist

Entwicklung: 1st Level → nach 12–18 Monaten Wechsel in 2nd Level oder Anwendungsberatung möglich. Wir besetzen Positionen bevorzugt intern. Bewerbung — so einfach wie möglich Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns. Fragen vorab? Sprich uns direkt an.