Analista de Suporte ao Cliente

📍 Campinas/SP – Cambuí | Presencial 📄 Contratação CLT

Principais responsabilidades: • Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e WhatsApp; • Identificar as necessidades dos clientes e conduzir os atendimentos com clareza, agilidade e assertividade; • Solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas a acessos, configurações e utilização da plataforma; • Registrar e acompanhar chamados nos sistemas internos; • Qualificar e direcionar demandas ao suporte N2 quando necessário; • Manter o cliente atualizado durante todo o processo de atendimento; • Orientar clientes de forma preventiva e contribuir para a melhoria da experiência de uso; • Apoiar melhorias em processos, fluxos e base de conhecimento.

Requisitos: • Ensino médio completo; • Experiência com atendimento ao cliente ou suporte; • Boa comunicação escrita e verbal; • Organização e capacidade de priorização; • Raciocínio lógico para diagnóstico inicial de problemas; • Inteligência emocional e habilidade para lidar com situações de pressão; • Perfil proativo, responsável e orientado à resolução.

Será um diferencial possuir: • Experiência com plataformas Omnichannel, Call Center ou PABX; • Noções de Telecom e VoIP; • Conhecimento em ferramentas de tickets como Movidesk, Zendesk ou Freshdesk; • Vivência com Reclame Aqui e tratativas de maior sensibilidade; • Experiência com FAQ, Help Center ou bases de conhecimento.

Indicadores acompanhados na posição: SLA de primeira resposta, CSAT, FCR e qualidade na qualificação e direcionamento dos chamados ao N2.

🎁 Benefícios: • Plano de saúde e odontológico; • Vale-refeição e mobilidade pelo Cartão Flash; • Total Pass; • Seguro de vida; • Day off no aniversário; • Frutas à vontade.

📍 Local de trabalho: Cambuí – Campinas/SP 🏢 Modelo: 100% presencial 📄 Contratação: CLT