Especialista de soporte al cliente en certificaciones ISO - inglés avanzado

Empresa líder en auditoría y certificación solicita: Especialista de soporte al cliente

Lic. o Ing. Terminada, pasantes o titulados.

• Experiencia de 5 años en atención y soporte administrativo al cliente, con al menos 1 año relacionado con las normas ISO 9001, ISO 14001 y/o ISO 45001
• Indispensable dominio del inglés, capaz de mantener conversaciones fluidas.
• Manejo de Office y plataformas CRM o equivalentes.
• Capacidad para leer e interpretar protocolos de auditoría e instrucciones de trabajo.
• Buenas habilidades de comunicación, así como capacidad para gestionar interacciones entre partes interesadas internas y externas con diferentes ubicaciones geográficas.

Responsabilidades:

• Supervisión de proyectos de clientes desde la firma del contrato hasta la gestión de cuentas por cobrar.
• Brindar un alto nivel de servicio al cliente.
• Coordinación de la planificación de auditorías entre el auditor y el cliente, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Supervisión de la coordinación interna y de los resultados del proyecto; gestión eficaz de las solicitudes internas y externas relacionadas con el cliente.
• Comunicación directa con el cliente y búsqueda de soluciones.
• Garantizar de que la calidad de los datos y los plazos cumplan con los requisitos y los KPIs internos.
• Revisión de datos de auditoría y actualización de la base de datos multisistema para reflejar los cambios que afectan a las certificaciones de los clientes.
• Cumplimiento de KPIs relacionados con la programación y planificación, los tiempos de respuesta (internos y externos) y la elaboración de informes.
• Interacción con otros departamentos, incluyendo área comercial, técnica y los auditores, para garantizar una experiencia superior para el cliente.
• Garantizar la entrega puntual de los certificados.
• Apoyo en los procesos de facturación y cobranza cuando sea necesario.

Horario lunes a viernes 9:00 am. a 6:00 pm. Se labora bajo esquema híbrido alternando oficina en colonia Nápoles con home office. Ofrecemos sueldo de $30,000 a $33,000 brutos con prestaciones de ley.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Microsoft office

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, costumer, cliente