[Atendimento] Assistente de Atendimento

O seu desafio

Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo resolutividade, agilidade e humanização nas interações. O objetivo é proporcionar uma experiência de excelência na resolução de demandas operacionais diárias.

Responsabilidades

Atuar como assistente de atendimento multicanal, prestando suporte via chat, WhatsApp e e-mail com foco na humanização.

Solucionar demandas operacionais diárias dos clientes, envolvendo certificados digitais, dados de acesso e informações sobre mensalidades.

Gerenciar com eficiência o fluxo de tickets, operando em múltiplas telas simultaneamente para garantir agilidade.

Acompanhar e garantir a excelência nas métricas de qualidade como assistente de atendimento no dia a dia.

Requisitos

Estar cursando ou ter concluído o ensino superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

Apresentar vivência anterior comprovada em operações de call center ou em suporte direto ao cliente via chat.

Possuir agilidade e pleno domínio de digitação para conduzir múltiplos chamados simultâneos com eficiência.

Demonstrar familiaridade prática com os principais indicadores de qualidade e performance, como TMA, TME, CSAT e NPS.

Diferenciais

Possuir vivência prática na utilização de Excel e na criação de tabelas dinâmicas.

Demonstrar profundidade analítica e habilidades de storytelling para propor oportunidades de melhoria contínua.

Benefícios:

Plano de Saúde;

Plano Dental;

Psicoterapia Online;

TotalPass;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);

Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);

Despreocupe-se - Seguros Diversos;

No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

é importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.