Atención a Clientes y Coordinador - Automotriz

¿Tienes experiencia en atención al cliente, seguimiento de quejas, análisis de indicadores y mejora de procesos? Buscamos a alguien que no solo detecte problemas, sino que sepa convertirlos en oportunidades de mejora. Si tienes experiencia construyendo una excelente experiencia para el cliente y te interesa formar parte de un equipo enfocado en la mejora continua, queremos conocerte.

REQUISITOS:

• Licenciatura o Ingeniería concluida.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en manejo y seguimiento de quejas o incidencias.
• Conocimientos o experiencia en procesos y mejora continua.
• Capacidad de análisis e interpretación de indicadores.
• Habilidad para dar seguimiento puntual a proyectos y planes de acción.
• Excelente capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Facilidad de palabra y excelentes habilidades de comunicación.
• Organización, iniciativa y sentido de urgencia.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Analizar encuestas de satisfacción y elaborar reportes para la gerencia. Identificar áreas de oportunidad y desarrollar, en conjunto con los responsables de área, estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a la implementación de planes de mejora y verificar sus avances. Mantener actualizado el mapeo de procesos de ventas y postventa.
• Dar seguimiento a reportes de satisfacción, incidencias y quejas, asegurando su atención y solución.
• Atender solicitudes especiales de clientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Monitorear indicadores de satisfacción y proponer ajustes a las estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.
• Realizar evaluaciones de experiencia como cliente incógnito (mystery shopper) y analizar prácticas de la competencia para identificar oportunidades de mejora.
• Promover una cultura de servicio y asegurar que el personal fomente los valores y estándares de la organización.
• Coordinar la inscripción y seguimiento del personal en cursos y capacitaciones.

OFRECEMOS:

• Sueldo base + Comisiones
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento.
• Excelente ambiente de trabajo.

Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior
• Licenciatura 2 años de experiencia

Conocimientos:

• Resolución de problemas, Toma de decisiones, Análisis de indicadores, Atención al cliente, Mejora de procesos

Palabras clave:

• care, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, vehiculo, vehicle, automotriz