Teamlead Customer Service (m/w/d)

Aufgaben

• Du übernimmst die Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams – inklusive eigenständiger Betreuung unserer externen Dienstleister
• Du sorgst dafür, dass alle Kundenanfragen (z. B. zu Lieferzeiten, Änderungen oder technischen Themen) effizient, präzise und termingerecht bearbeitet werden
• Du unterstützt dein Team aktiv in der Auftragsabwicklung und behältst dabei auch unsere Stammdaten im Blick.
• Du stellst sicher, dass wir während unserer Servicezeiten bestens erreichbar sind – und unsere Kunden einen erstklassigen Service erleben, auch im Reklamationsfall
• Du planst und begleitest Kampagnen (Inbound & Outbound) und coachst dein Team mit viel Engagement und Know-how
• Du bringst dich in Projekte zur Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen ein und treibst unsere Digitalisierung weiter voran
• Du bist Impulsgeber in Veränderungsprozessen und gestaltest die Neuausrichtung des Teams mit kreativen, innovativen Ideen aktiv mit

Anforderungen

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice – idealerweise auch im Call-Center-Umfeld
• Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und hast Freude daran, Teams anzuleiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Telefonieren und aktive Kundenbetreuung machen dir wirklich Spaß
• Du arbeitest sicher mit MS Office; Kenntnisse in MS Navision sind ein Plus, aber kein Muss
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen dich aus
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und stets lösungsorientiert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Wir bieten

• Wir nehmen uns Zeit für Dich! Eine persönliche und intensive Einarbeitung macht Dir den Einstieg leicht
• Du hast bei uns flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit auch aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Wir bieten Dir die kostenlose Lademöglichkeit für Dein E-Auto
• 30 Tage Urlaub und attraktive Sozialleistungen (u.a. subventionierte Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, etc.)
• Die Möglichkeit zu gestalten und echte Verantwortung zu übernehmen
• Eine lebendige Teamatmosphäre als auch kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
• Eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV und PKW