Incident Manager (K/M)

Zakres obowiązków

• Kompleksowe zarządzanie incydentami IT oraz nadzór nad ich realizacją do momentu zamknięcia.
• Koordynacja działań zespołów L2/L3, Development, Infrastruktury i Biznesu podczas rozwiązywania incydentów.
• Monitorowanie SLA, eskalacja ryzyk oraz zarządzanie incydentami krytycznymi.
• Prowadzenie spotkań triage i koordynacja działań naprawczych.
• Analiza trendów, identyfikacja powtarzalnych problemów oraz inicjowanie usprawnień operacyjnych.
• Raportowanie KPI, statusów incydentów i ryzyk do interesariuszy oraz kadry zarządzającej.
• Współpraca z obszarami Incident, Problem i Change Management.

Wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w Incident Management lub IT Service Management w środowisku korporacyjnym.
• Znajomość pełnego cyklu życia incydentu oraz procesów ITIL.
• Dobra wiedza techniczna z zakresu aplikacji, API, integracji, baz danych, serwerów i monitoringu.
• Doświadczenie w koordynacji wielu zespołów technicznych i biznesowych.
• Umiejętność zarządzania backlogiem incydentów, eskalacjami oraz priorytetami.
• Doświadczenie w analizie KPI, SLA oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
• Znajomość narzędzi BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub podobnych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Must have:

• ITIL
• API
• SLA
• BMC
• Jira
• Confluence
• Excel

Pozostałe

Nr ref: AO247096