Coordenador(a) Onboarding
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Liderar o time de onboarding, acompanhando performance, desenvolvimento e rotina operacional;
- Garantir a condução da jornada de implantação ponta a ponta, desde o handoff comercial até a ativação completa do cliente;
- Gerenciar carteira de clientes e projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs;
- Atuar diretamente com clientes em reuniões, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
- Acompanhar indicadores operacionais e construir reports executivos da área;
- Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor evoluções de processo e produto;
- Garantir excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding;
- Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Customer Success, Produto, Suporte e Tech;
- Apoiar na construção de fluxos, playbooks, automações e iniciativas de escalabilidade operacional;
- Conduzir apresentações executivas e alinhamentos estratégicos com stakeholders internos e clientes.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prévia com operações de onboarding, implantação, customer success, projetos ou operações;
- Experiência com liderança e desenvolvimento de times;
- Forte capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente;
- Perfil analítico e experiência com acompanhamento de indicadores;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Vivência com atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes;
- Experiência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento;
- Excel intermediário/avançado.
Diferenciais:
- Experiência em empresas SaaS, EdTech ou tecnologia;
- Vivência com operações escaláveis e gestão de alto volume de clientes;
- Conhecimento em melhoria contínua, automações e otimização de processos;
- Experiência com ferramentas como HubSpot, Pipefy, Metabase ou similares;
- Experiência em operações de implantação de plataformas digitais;
- Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, onboarding e adoção;
- Facilidade em atuar em ambientes dinâmicos, em crescimento e transformação.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco