Customer Success Manager / Technischer Kundendienst (m/w/d)

Einleitung

Willst Du Teil der ANKER Gruppe werden? ANKER steht als Marktführer am Point of Sale mit Hauptsitz in Bielefeld und Büros in Essen, Südafrika und Indonesien für die Kombination aus langer Tradition, Innovation und Consulting. Von digitalen Cloud-Kassensystemen für den kleinen und mittelgroßen Einzelhandel über All-In-One- und Self-Checkout-Systeme bis hin zu Full-Service-Implementierungen für Handelskonzerne, deckt ANKER die komplette Wertschöpfungskette am POS ab und schafft für unsere Kunden kreative und innovative Lösungen. Voller Motivation und Tatendrang gestalten wir gemeinsam mit Dir den POS, schaffen einzigartige und individuelle Kassensysteme und unterstützen damit den nachhaltigen Wandel im Einzelhandel. Neben einem dynamischen und kommunikativen Team bieten wir flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und ermöglichen unseren Mitarbeitenden selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten. Zur Unterstützung des weiteren Wachstums von ANKER suchen wir ab sofort Verstärkung für Team der Locafox GmbH als Customer Success Manager / Technischer Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in Bielefeld.

Aufgaben

Was dich bei Locafox erwartet Bei uns arbeitest du nicht in einem klassischen Callcenter-Support. Du bist nah an unseren Kunden, unserem Produkt und der Weiterentwicklung unserer POS-Lösung. Du bekommst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv mitzugestalten, wie wir unsere Kunden betreuen und unseren Customer Success weiterentwickeln. Dabei arbeitest du eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen und bekommst einen direkten Einblick in die Anforderungen und Herausforderungen moderner Kassensysteme und des stationären Handels. Wenn du Spaß daran hast, Technik und Kundenkontakt miteinander zu verbinden und gemeinsam mit uns Lösungen zu entwickeln, die jeden Tag am Point of Sale funktionieren müssen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding und der Einrichtung ihrer Kassensysteme bis zum laufenden Betrieb und bist dabei eine feste Ansprechperson Du unterstützt bei Fragen und technischen Herausforderungen rund um unsere POS-Software, Kassensysteme, Kiosklösungen und angeschlossene Komponenten Du analysierst Probleme strukturiert, grenzt Fehler ein und findest gemeinsam mit Kunden und unserem Team pragmatische Lösungen – gerade dann, wenn im laufenden Kassenbetrieb schnelle Unterstützung gefragt ist Du betreust unsere Bestandskunden und entwickelst langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen Du verstehst die Abläufe unserer Kunden am Point of Sale und hilfst ihnen dabei, unsere Lösungen optimal in ihrem Tagesgeschäft einzusetzen Du sammelst Anforderungen und Feedback aus dem echten Kassen- und Filialalltag und bringst diese direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein Du arbeitest eng mit unserem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen und übersetzt Herausforderungen aus dem Kundenalltag in nachvollziehbare Anforderungen und Verbesserungsvorschläge Du erkennst wiederkehrende Supportfälle und arbeitest gemeinsam mit dem Team daran, Ursachen nachhaltig zu beseitigen – statt Probleme nur kurzfristig zu lösen Du entwickelst unseren Customer Support aktiv weiter, beispielsweise durch bessere Workflows, Dokumentationen, Hilfestellungen und interne Prozesse Du dokumentierst Kundenanfragen, technische Vorgänge und relevante Kommunikation strukturiert in unserem CRM Du sorgst dafür, dass wichtige Informationen zwischen Kunden, Customer Success, Support, Produktmanagement und Entwicklung zuverlässig weitergegeben werden

Profil

Du hast bereits Erfahrung im Customer Success, technischen Kundendienst, SaaS-Support oder Account Management gesammelt Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kannst dich gut in die Situation eines Händlers hineinversetzen – insbesondere dann, wenn an der Kasse oder in der Filiale gerade etwas nicht wie geplant funktioniert Du gehst technischen Problemen gerne auf den Grund und kannst komplexere Sachverhalte strukturiert eingrenzen Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert und kannst dich auf unterschiedliche Ansprechpartner einstellen – vom Mitarbeiter an der Kasse bis zum technischen Ansprechpartner oder Entscheider Du arbeitest selbstständig, denkst mit und übernimmst Verantwortung für deine Themen und Kunden Du besitzt eine hohe technische Affinität und hast Spaß daran, dich in Software, Hardware, Schnittstellen und neue digitale Lösungen einzuarbeiten Begriffe und Themen wie Kassensysteme, Payment, Kassenhardware, Belegdrucker, Scanner, Filialbetrieb oder Warenwirtschaft schrecken dich nicht ab – idealerweise hast du bereits praktische Berührungspunkte damit Erfahrung im POS-Umfeld, Einzelhandel, der Gastronomie oder mit Kassen- und Retail-Technologien ist ein großes Plus Idealerweise hast du bereits mit CRM- oder ERP-Systemen gearbeitet - Erfahrung mit Zoho ist von Vorteil Mit Microsoft 365 oder Google Workspace kannst du sicher umgehen Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse

Wir bieten

Wir sind ANKER Wir sind ein sehr erfahrenes und motiviertes Team, mit einem idealen Mix aus jüngeren und erfahrenen Mitarbeitenden Homeoffice und dezentrales Arbeiten über Videokonferenz sind bei uns Alltag Vereinbarkeit von Familie und Beruf wird bei uns täglich gelebt (Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsplatzmodelle, Ergebnisse zählen – nicht Anwesenheit) Wir sind ein traditionsreiches Unternehmen mit 150 Jahren Historie und viel Knowhow im Bereich Hardware und Dienstleistungen für den Handel Wir verbinden Start-up-Enthusiasmus mit unserer langjährigen Erfahrung Wir haben flache Hierarchien für schnelle Abstimmungswege Wir pflegen eine kollegiale, offene und humorvolle Arbeitsatmosphäre Eigenverantwortliches Arbeiten ist bei uns explizit erwünscht Wir sind ein dynamisches und international wachsendes Unternehmen Wir fördern Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung individuell Unsere Fitnessstudio-Mitgliedschaft hält Dich gesund Mit unserem Fahrrad-Leasing-Angebot bewegst Du Dich nachhaltig durch die Stadt Durch regelmäßige Teamevents fördern wir den persönlichen Austausch im Team

Weitere Informationen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches – werde Teil des Locafox-Teams. Ansprechpartnerin ist Sandra Schütze (bewerbung@anker.net) Locafox GmbH Frau Sandra Schütze Striegauer Straße 21 33719 Bielefeld