Technical Service Analyst

Als Technical Service Analyst ben je het technische aanspreekpunt voor complexe supportvragen. Je analyseert technische problemen, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor een efficiënte oplossing in samenwerking met verschillende teams.

Jouw rol

• Opvolgen en registreren van complexe technische meldingen.
• Uitvoeren van technische en root-cause analyses.
• Analyseren van storingen en procesafwijkingen.
• Ontwikkelen van oplossingsstrategieën voor complexe problemen.
• Coördineren van vervolgacties tussen verschillende interne teams.
• Ondersteunen van collega's bij technische vraagstukken.
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van technische informatie.

Jouw profiel

• HBO- of bachelor werk- en denkniveau, of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring binnen technische support, servicemanagement of een technische analysefunctie.
• Kennis van hardware, software en applicaties.
• Ervaring met ERP-, ticketing- en remote support-systemen en MS Office.
• Analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Zelfstandig kunnen werken én goed functioneren binnen een team.
• Sterke service- en klantgerichte instelling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt.