Customer Service Officer Polish-German-English

O funkcji Czy świetnie się komunikujesz i lubisz pomagać ludziom w wymagających sytuacjach? Dla międzynarodowej i wielojęzycznej organizacji poszukujemy zorientowanego na klienta pracownika, który będzie wspierać kierowców samochodów osobowych i ciężarowych w sytuacjach awaryjnych. Trafisz do dynamicznego środowiska pracy, w którym kluczową rolę odgrywa praca zespołowa. Wraz ze swoimi współpracownikami zadbasz o to, aby klienci otrzymywali szybką i profesjonalną pomoc. Żaden dzień nie jest taki sam, a Ty otrzymasz mnóstwo możliwości nauki i dalszego rozwoju.

Twoje zadania

• Odpowiadanie na przychodzące telefony i e-maile od klientów oraz zaangażowanych partnerów.
• Gromadzenie, przetwarzanie i sprawdzanie poprawności oraz kompletności informacji.
• Utrzymywanie kontaktu z warsztatami i serwisami oraz zapewnianie wsparcia technicznego w razie potrzeby.
• Informowanie klientów i innych zaangażowanych stron o postępach.
• Monitorowanie i przestrzeganie ustaleń ze wszystkimi zaangażowanymi stronami.
• Administracyjna obsługa spraw związanych z kontraktami w ustalonych terminach.

• Praca od poniedziałku do piątku, z gotowością do pracy również w soboty w okresach wzmożonego ruchu.
• Praca w systemie zmianowym między godziną 07:00 a 22:00.

Twój profil

Wiedza i doświadczenie

• Biegle posługujesz się językiem polskim, niemieckim i angielskim w mowie i piśmie.
• Dodatkowa znajomość języków jest istotnym atutem.
• Sprawnie pracujesz z Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, ...).
• Wiedza techniczna na temat pojazdów, opon lub sektora automotive jest dodatkowym atutem. Doświadczenie jest mile widziane, ale nie jest wymagane.

Umiejętności

• Komunikujesz się profesjonalnie i zorientowany na klienta przez telefon i e-mail.
• Masz silne umiejętności analizy i rozwiązywania problemów. Pracujesz dokładnie i dbasz o szczegóły. Jesteś zorientowany na klienta i wyniki.
• Potrafisz zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie i zachowujesz spokój pod presją.