Customer Service Employé(e) SAP Logistics
Bij ZORGI draag je bij aan de ontwikkeling van digitale oplossingen die echt het verschil maken in de gezondheidszorgsector. Je werkt binnen een team van enthousiaste collega's die expertise, ondernemerschap en samenwerking combineren om ziekenhuizen en zorginstellingen elke dag te begeleiden in hun evolutie.
Voor onze Software Solution ERP zoeken wij een Customer Service Employé(e) Logistiek. Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij onze applicaties gebaseerd op SAP Logistics. Je ondersteunt hen bij functionele vragen en incidenten, waarbij je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je beheert functionele vragen, meldingen en incidenten gerelateerd aan onze applicaties gebaseerd op SAP.
- Je analyseert de klantvraag en probeert deze snel en correct op te lossen.
- Je behandelt eenvoudige vragen en incidenten zelfstandig met behulp van documentatie, procedures en de kennisbank. Voor complexe gevallen kun je rekenen op de ondersteuning van onze ervaren SAP consultants.
- Je registreert en documenteert de klantvragen en zorgt ervoor dat tickets en klantgegevens volledig en up-to-date zijn.
- Je stelt prioriteiten, volgt de voortgang van aanvragen op en zorgt ervoor dat deze worden opgelost.
- Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en houdt hen op de hoogte van de status van hun aanvraag.
- Je draagt bij aan een duurzame vertrouwensrelatie met onze klanten door een open, klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak.
- Je werkt samen met je collega's om onze service continu te verbeteren.
- Je hebt een bachelordiploma of graduaat, bij voorkeur in informatica, logistiek of een vergelijkbaar vakgebied, of een relevante gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt ervaring in klantensupport, service desk of applicatieondersteuning.
- Kennis van SAP, in het bijzonder Purchasing en Material Management, is een plus. Ervaring met SAP configuratie of personalisatie is een voordeel.
- Ervaring of kennis van inkoop, interne logistiek, voorraadbeheer of magazijnbeheer is een belangrijke troef.
- Je hebt interesse in informatica en wilt je verdiepen in SAP en onze applicaties.
- Affiniteit met de zorgsector is een plus.
- Je helpt klanten graag en zoekt concrete oplossingen voor hun vragen.
- Je bent communicatief vaardig, sociaal en servicegericht.
- Je weet prioriteiten te stellen, deadlines te respecteren en rustig te blijven bij meerdere gelijktijdige aanvragen.
- Je communiceert probleemloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans en/of Engels is een plus.
Bij ZORGI vind je niet alleen een baan, maar ook de kans om het verschil te maken voor de zorg, onze klanten en je collega's.