Analista de Soporte Presencial (San Cristóbal)

En ZOOM nos encontramos en la búsqueda de un profesional dinámico, proactivo y con alta orientación al servicio, para desempeñarse como Analista Soporte Presencial en nuestra Sucursal San Cristóbal, a fin de garantizar la operatividad, conectividad y mantenimiento de la infraestructura tecnológica en la Región Andina.

Principales funciones:

• Brindar soporte técnico multicanal a los usuarios de la región, asegurando la resolución de incidentes en aplicaciones, internet y conectividad remota/VPN
• Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware (desktops, laptops, impresoras), así como la preparación, actualización y mudanza de equipos
• Gestionar, tipificar y dar seguimiento a casos mediante herramientas como Freshdesk y monitoreo de infraestructura/antivirus a través de Kaseya
• Coordinar el control de inventario de equipos tecnológicos y canalizar el reporte de fallas con proveedores externos
• Atender el despliegue de equipos, migraciones y aperturas de nuevas taquillas u oficinas en las zonas de Táchira, Mérida, Trujillo y Barinas
• Realizar traslados a las distintas sedes de la Región Andina cuando la operatividad lo requiera

Perfil requerido:

• T.S.U. en Informática, Ingeniero en Sistemas o carrera afín (Limitativo)
• Experiencia mínima de tres (3) años en soporte a usuarios, reparación de equipos (Comprobable)
• Dominio en sistemas operativos Windows, redes, VPNs y herramientas de acceso remoto
• Excelente capacidad para resolver problemas bajo presión, trabajo en equipo y enfoque en la calidad de servicio
• Disponibilidad para viajar y trasladarse eventualmente dentro de la Región Andina (Limitativo)
• Residenciado en San Cristóbal (Limitativo)

Ofrecemos un atractivo paquete salarial, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte