Customer Care (Night Shift)

Tanggung Jawab:

• Menangani dan membalas chat pasien melalui berbagai platform komunikasi (WhatsApp, Instagram, website, dan platform lainnya) secara cepat, ramah, dan profesional untuk shift malam (16.00 - 00.00).
• Memberikan informasi terkait layanan fisioterapi, treatment, promo, jadwal dokter/fisioterapis, lokasi cabang, serta pertanyaan umum pasien.
• Membantu proses booking, reschedule, dan konfirmasi appointment pasien.
• Melakukan follow up terhadap inquiry pasien untuk meningkatkan conversion appointment.
• Menjaga kualitas komunikasi dan pengalaman pasien (patient experience) melalui pelayanan yang responsif dan solutif.
• Melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila terdapat kendala, komplain, atau kebutuhan pasien yang memerlukan tindak lanjut.
• Menjadi backup Front Office (FO) saat diperlukan, termasuk membantu operasional administrasi sederhana terkait pasien.
• Membantu memastikan database/chat pasien terdokumentasi dengan baik dan rapi.
• Berkoordinasi dengan tim klinik dan Front Office untuk memastikan informasi kepada pasien akurat dan up to date.
• Mendukung pencapaian target service excellence dan kepuasan pasien.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 (lebih disukai dari jurusan komunikasi, administrasi, hospitality, atau bidang terkait).
• Memiliki pengalaman di bidang customer service, admin, call center, front office, atau hospitality menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, persuasif, dan customer-oriented.
• Fast response, teliti, mampu multitasking, dan terbiasa menangani banyak chat.
• Mampu mengoperasikan komputer dan tools administrasi dasar (Google Workspace/Microsoft Office).
• Bersedia bekerja secara shifting/weekend (jika diperlukan operasional klinik) dan shift malam (16.00 - 00.00).
• Memiliki ketertarikan di bidang kesehatan/wellness menjadi nilai plus.

Skills: Communication Skills, Customer Service, Problem Solving