Customer Development Representative - Quebec

I. Responsabilités : Offrir un excellent service à la clientèle en établissant de solides relations d'affaires et en aidant les clients à répondre à leurs besoins commerciaux concernant les produits et services de WIKA. Fournir un soutien technique lié aux applications et une assistance professionnelle, tout en utilisant les données provenant du système ERP, du CRM, du site Web, des médias sociaux, du SEO, du SEA et du marché afin d'appuyer les stratégies territoriales et la croissance des ventes. Les responsabilités comprennent : Fidéliser la clientèle attitrée au sein de l'équipe stratégique au moyen de communications téléphoniques et numériques. Collaborer avec le représentant technique de territoire (RTT) et contribuer au succès de l'équipe stratégique. Examiner et analyser les pistes de vente et les occasions d'affaires dans le CRM et d'autres plateformes, puis fournir des renseignements pertinents au RTT. Fournir un soutien relatif au CRM et effectuer les mises à jour du système requises au sein de l'équipe. Analyser les données de vente provenant du système ERP, du CRM, du site Web, des médias sociaux, du SEO, du SEA, des rapports marketing et d'autres sources disponibles afin d'appuyer la planification territoriale et les stratégies de vente. Effectuer des déplacements, au besoin et avec autorisation préalable, afin de soutenir la clientèle attitrée. Acquérir et maintenir une solide connaissance des produits et des applications de WIKA. établir les budgets pour la clientèle attitrée. Maintenir des niveaux acceptables de marge et de rentabilité en collaboration avec le RTT. Présenter les nouveaux produits et promouvoir l'utilisation des produits WIKA. Accroître les ventes auprès des comptes attitrés et dans le cadre des responsabilités définies. Repérer des clients potentiels, nouer des relations avec eux et développer de nouvelles occasions d'affaires. Communiquer efficacement avec l'équipe des ventes internes et le groupe Projets concernant les soumissions, les exigences des clients et la résolution de problèmes. Traiter les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations avec rapidité et professionnalisme. Aider à résoudre les questions liées aux comptes clients, au besoin. Préparer et soumettre les rapports d'appels, les notes de frais et les autres documents requis. Communiquer au directeur des ventes les renseignements importants concernant les clients, le marché et les ventes. Participer aux formations sur les produits et les ventes. Exécuter, au besoin, d'autres tâches liées à la vente, au soutien ou aux services liés aux produits WIKA, selon les directives du supérieur. Participer, au besoin, aux événements Kaizen et à d'autres initiatives d'amélioration continue, ce qui peut comprendre des heures supplémentaires limitées, de l'activité physique ainsi que la présentation des résultats des projets ou des recommandations qui en découlent. Santé et sécurité : Comprendre le programme de santé et de sécurité de l'entreprise et y participer activement; respecter les politiques et les procédures en la matière, les méthodes de travail sécuritaires et les exigences propres au site. Adopter une attitude positive et proactive à l'égard de la santé et de la sécurité et contribuer au maintien d'un milieu de travail sécuritaire et respectueux. Participer aux activités de sécurité requises, notamment aux réunions, formations, inspections, évaluations des dangers, enquêtes sur les incidents, exercices d'urgence et autres initiatives de sécurité applicables au poste. Soutenir l'amélioration continue en formulant des observations, des suggestions et des recommandations en matière de sécurité lorsque des possibilités d'amélioration sont relevées. Qualité : Travailler conformément au système de gestion de la qualité de l'entreprise, notamment à la politique et aux procédures en matière de qualité, afin de répondre aux exigences des clients et d'éliminer les produits et services non conformes. II. Connaissances, compétences et aptitudes : Diplôme d'études secondaires ou équivalent. Une formation de technologue en électricité ou en instrumentation, le titre C.Tech. ou C.E.T., ou une expérience équivalente dans l'industrie constitue un atout. Maîtrise du français et de l'anglais. La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour communiquer régulièrement avec des clients et des collègues anglophones à l'extérieur du Québec. Une expérience dans l'industrie des procédés constitue un atout. Connaissance des produits WIKA ou capacité de se familiariser rapidement avec les produits et leurs applications. Autonomie et capacité de travailler efficacement avec un minimum de supervision. Excellent sens de l'organisation, bonne gestion du temps et capacité de gérer plusieurs priorités. Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication écrite et orale. Dynamisme, créativité et engagement à offrir un travail et un service à la clientèle de grande qualité. Capacité de se familiariser avec les références de fabrication de WIKA et de les appliquer, ainsi que de respecter les exigences documentaires et les approbations propres aux projets. Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook, ainsi que des outils Adobe. Connaissance pratique des médias sociaux, notamment LinkedIn, Facebook et Instagram. Une expérience des systèmes ERP et CRM est préférable. III.Compétences obligatoires pour ce poste Orientation vers l'action : Aborde les tâches difficiles avec énergie, agit avec un degré d'urgence adapté à la situation et saisit les occasions lorsqu'elles se présentent. Orientation vers les résultats : Travaille constamment à l'atteinte des objectifs, privilégie la réussite de l'équipe et assure le suivi nécessaire pour obtenir les résultats attendus. Créativité : Propose des idées pratiques et originales, établit des liens entre différentes sources d'information et contribue efficacement à la résolution de problèmes et aux séances de remue-méninges. Orientation client : établit de solides relations avec les clients et fournit des solutions qui répondent à leurs besoins et favorisent la croissance à long terme. Collaboration : Travaille efficacement avec le RTT, les ventes internes, le groupe Projets et les autres partenaires internes afin de résoudre les problèmes et d'atteindre des objectifs communs. English Version I. Responsibilities: Provide excellent customer service by establishing strong business relationships and assisting customers with their business requirements for WIKA products and services. Provide technical application support and professional assistance while using ERP, CRM, website, social media, SEO, SEA, and market data to support territory strategies and sales growth. Responsibilities include: Maintain the assigned customer base within the strategic team through telephone and digital communication channels. Work collaboratively with the Technical Territory Representative (TTR) and contribute to the success of the strategic team. Review and analyze leads and opportunities through CRM and other platforms and provide relevant input to the TTR. Provide CRM support and complete system updates as required within the team. Analyze sales data from ERP, CRM, website, social media, SEO, SEA, marketing reports, and other available sources to support territory planning and sales strategies. Travel, when required and pre-approved, to support the assigned customer base. Develop and maintain strong WIKA product and application knowledge. Set budgets for the assigned customer base. Maintain acceptable margin and profitability levels in collaboration with the TTR. Communicate new products and promote the use of WIKA products. Grow sales within assigned accounts and the defined area of responsibility. Research and develop prospective customers and new business opportunities. Communicate effectively with the Inside Sales team and Projects group regarding quotations, customer requirements, and problem resolution. Resolve customer complaints and concerns in a timely and professional manner. Assist with accounts receivable concerns as required. Prepare and submit call reports, expense reports, and other required documentation. Communicate significant customer, market, and sales information to the Sales Manager. Participate in product and sales training. May perform other duties related to WIKA product sales, support, or services as assigned by the Supervisor. Participate, as required, in Kaizen Events and other continuous improvement initiatives, which may involve limited overtime, physical activity, and presenting project outcomes or recommendations. Safety: Understand, comply with, and actively participate in the Company's Health and Safety Program, policies, procedures, safe work practices, and applicable site-specific safety requirements. Demonstrate a positive and proactive attitude toward health and safety and contribute to maintaining a safe and respectful workplace. Participate in required safety activities, which may include safety meetings, training, inspections, hazard assessments, incident investigations, emergency drills, and other safety initiatives applicable to the position. Support continuous improvement by providing safety observations, suggestions, and recommendations where opportunities for improvement are identified. Quality : Work in accordance with the Company Quality System (Quality Policy and Quality Procedures) to meet customer requirements and eliminate non-conforming products and service II. Knowledge, Skills and Abilities: High School Diploma, GED, or equivalent. Electrical and/or Instrumentation Technologist education, C.Tech. or C.E.T. designation, or equivalent industry experience is preferred. Bilingual proficiency in English and French. Experience in the process industry is an asset. WIKA product knowledge or the ability to learn products and applications rapidly. Self-motivated and able to work effectively with minimal supervision. Excellent organizational and time-management skills, with the ability to manage multiple priorities. Excellent interpersonal, written, and verbal communication skills. Energetic, creative, and committed to providing high-quality work and customer service. Ability to learn and apply WIKA manufacturing references, documentation requirements, and project-specific approvals. Proficiency in Microsoft Office applications, including Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Adobe tools. Working familiarity with social media platforms, including LinkedIn, Facebook, and Instagram. Experience using ERP and CRM systems is preferred. III. Competencies: (Mandatory for this position) Action Oriented: Approaches challenging work with energy, acts with appropriate urgency, and seizes opportunities when they arise. Drive for Results: Consistently works toward goals, maintains focus on team success, and follows through to achieve expected outcomes. Creativity: Generates practical and original ideas, makes connections across information sources, and contributes effectively during problem-solving and brainstorming. Customer Focus: Builds strong customer relationships and delivers solutions that respond to customer needs and support long-term business growth. Collaboration: Works effectively with the TTR, Inside Sales, Projects, and other internal partners to resolve issues and achieve shared objectives. Pay: $60,000.00-$70,000.00 per year Benefits: Company events Dental care Employee assistance program Extended health care Life insurance On-site parking Paid time off RRSP match Tuition reimbursement Wellness program Work from home Language: French and English (required) Work Location: Hybrid remote in Oakville, ON