Analista de Atendimento e Implantação- Arcos/MG

Vivver Sistemas

A Vivver Sistemas está no mercado desde 1999, atuando na área de Gestão de Softwares com foco na Saúde Pública. Trabalha para oferecer soluções completas, inteligentes, modulares e fortemente integradas, contando com uma equipe técnica e especializada altamente capacitada, garantindo a excelência na prestação de serviços. Além disso, a empresa dispõe de cursos EAD para maior capacitação dos colaboradores e usuários do sistema.

Sua sede está localizada em Belo Horizonte/MG e a carteira de clientes contempla instituições públicas em todo o território nacional, com regionais nas cidades de Macaé/RJ, Passos/MG e São Luis/MA.

O Analista de Implantação e Suporte é responsável por instalar, configurar e parametrizar softwares (como ERPs) no cliente, realizando treinamento de usuários e garantindo a operação inicial do sistema. Além disso, oferece suporte técnico contínuo para solucionar problemas, diagnosticar falhas e otimizar o uso da ferramenta, atuando como ponte entre o cliente e a equipe de desenvolvimento.

Descrição das Atividades

Implantação: Instalar e configurar sistemas em novos clientes, realizar o mapeamento de processos, realizar a parametrização de acordo com regras de negócio e contratos de convênios, além de conduzir testes e acompanhar a entrada em produção.

Treinamento: Capacitação de usuários finais sobre o uso correto das funcionalidades do sistema.

Suporte Técnico: Atendimento de chamados (tickets) via chat, telefone ou e-mail, solucionando dúvidas e bugs.

Análise e Diagnóstico: Realizar cadastros, validações de dados e análises, Identificação de erros técnicos (hardware/software) e encaminhamento para a equipe de desenvolvimento quando necessário.

Documentação: Elaboração de Relatórios de Visita Técnica, relatórios gerenciais e cronograma de implantação.

Monitoramento: Acompanhamento dos indicadores de desempenho da implantação e da infraestrutura de TI do cliente.

Atendimento e Processos:

Registro e atualização de chamados em ferramenta de Onedesk.

Criação de manuais e documentações técnicas para a base de conhecimento.

Treinamento básico de novos colaboradores (onboarding de TI).

Analisar rastreios, identificar gargalos e garantir que cada incidente tenha um desfecho ágil e conclusivo para o cliente;

Traduzir a complexidade sistêmica em soluções simples, gerenciando expectativas e propondo melhorias que otimizem a experiência do cliente;

Garantir qualidade nos atendimentos e a satisfação de nossos clientes com o suporte técnico realizado.

Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória.

Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas Vivver, proporcionando uma excelente experiência do cliente;

Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;

Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;

Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;

Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários;

Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento;

Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.

Diferenciais:

Experiência prévia no setor público (Prefeituras, Autarquias ou Consórcios).

Conhecimento em rotinas de suporte técnico e implantação de sistemas.

Proatividade, comunicação assertiva para atendimento ao cliente público e perfil multitarefa.

Requisitos

Conhecimento intermediário de informática

Graduação em curso ou completa

Residir em Arcos/MG e região É desejável ter experiência na área da saúde ou de suporte de sistemas

Informações da vaga

Tipo de vaga: Tempo integral - Efetivo CLT

Trabalho presencial com disponibilidade de viagens frequentes

Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira de 07:30 às 17:00, 1h30m almoço

Benefícios

Vale-transporte ou Vale combustível

Vale-refeição/Vale-alimentação

Plano de Saúde com cobertura estadual

Plano odontológico e aeromédico

Seguro de vida em grupo

Participação nos lucros

Gympass/WellHub

Bonificação a cada 5 anos de empresa

Desconto em cursos de línguas.