Bijstandsverlener Dispatching

Als Bijstandverlener – Dispatching volg je de dossiers op nadat ze door het Front Office zijn behandeld en zorg je ervoor dat de bijstand ter plaatse vlot wordt georganiseerd. Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Je staat in voor de verdere opvolging van dossiers rond technische bijstand in België, nadat je collega’s van het Front Office deze hebben behandeld.
• Je coördineert de interventies en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant: pechverhelping, takeling, vervoer of het voorzien van een vervangwagen.
• Je organiseert en coördineert de verschillende diensten die nodig zijn om de klant te helpen en waakt over een vlot verloop ervan.
• Je neemt proactief contact op met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun dossier, de organisatie van de pechverhelping en de oplossingen die worden voorzien.
• Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een zeer goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;
• Ten minste 2 jaar relevante ervaring in een functie met klantcontact en dossierbeheer
• Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;
• Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;
• Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen;
• Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,...);
• Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30;