Customer service medewerker

Onze klant is een stabiel en gezond bedrijf gespecialiseerd in de verpakking van farmaceutische producten.

Jobomschrijving

Ben jij een nauwkeurige organisator met een sterk analytisch inzicht én een talent voor klantencommunicatie? Wil je een eigen klantenportefeuille beheren en een centrale rol spelen tussen klanten, planning, aankoop en productie? Dan is deze functie als Customer Care Officer misschien wel jouw volgende uitdaging.

In deze functie ben je veel meer dan een traditionele customer service medewerker. Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je bouwt een sterke relatie op en zorgt ervoor dat orders, forecasts en leveringen correct en tijdig worden opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beherenen analyseren van klantenforecasts.
• Afstemmen van forecasts met planning, aankoop en productie.
• Verwerken en administratief opvolgenvan klantenorders.
• Bewakenvan productspecificaties, levertermijnenen ordergegevens.
• Coördinerenvan dringende ordersen gewijzigde prioriteiten.
• Proactief informerenvan klantenover orderstatussen en leveringen.
• Fungeren als schakel tussen klanten en interne afdelingen.
• Ondersteunenbij klantoverleggenen operationele vraagstukken.
• Opvolgenvan klantenklachtensamen met de kwaliteitsafdeling.
• Signalerenvan verbeterkansenbinnen processen en samenwerking.

Je bent een rationele professional die energie haalt uit plannen, coördineren en klanten ondersteunen. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke communicatieve vaardigheden en voelt je thuis in een omgeving waar je dagelijks met verschillende stakeholders samenwerkt. Wat zoeken we in deCustomer care officer:

• Bachelor werk- en denkniveau, opgedaan via opleiding of ervaring
• Sterk analytisch vermogenen affiniteit met cijfers en forecasting
• Je denkt logisch na en behoudt overzicht wanneer verschillende dossiers samenkomen
• Je communiceert professioneel en klantgericht.
• Zeer goede kennis van het Engels, kennis van het Fransop gemiddeld niveau is voldoende
• Goede kennis van Microsoft Excel en Word
• Ervaring met een ERP-systeem zoals Dynamics is een pluspunt.