1st/2nd Line Desktop Support Engineer

Bij TechBiz Global bieden wij recruitment services aan onze TOP-klanten uit ons portfolio. We zijn momenteel op zoek naar een 1st/2nd Line Desktop Support Engineer om deel uit te maken van het team van een van onze klanten. Als je op zoek bent naar een spannende kans om te groeien in een innovatieve omgeving, dan is dit de perfecte match voor jou.

Functieoverzicht:

We zoeken dringend een enthousiaste IT-professional om ons technische serviceteam voor een internationale klant te versterken. Deze rol is voor een 1st Line Support Engineer die verantwoordelijk is voor het oplossen van technische problemen en het bieden van ondersteuning op verschillende hardware- en softwareplatforms.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Los problemen op met laptops/desktops en netwerken, en neem indien nodig contact op met gebruikers.
• Bied ondersteuning en onderhoud voor applicatiesoftware.
• Help bij de technische implementatie van PC-hardwareapplicaties voor gebruikersomgevingen.
• Zorg ervoor dat software/hardware-implementaties voldoen aan de richtlijnen, procedures en methodologieën voor change control.
• Behandel de afhandeling van incidenten en serviceverzoeken, inclusief het vervangen van hardwarecomponenten.
• Ondersteun incidenten en serviceverzoeken van andere groepen, inclusief gedistribueerde servers en printers.
• Voer onderhoud aan apparatuur uit en voer hardwarereparaties uit.
• Beheer installatie-, verplaatsings-, toevoegings-, wijzigings- en verwijderingsdiensten (IMACD).

Belangrijkste taken:

• Installation: Lever klaar voor gebruik computers aan, installeer hardware, voer softwarelicentie-migraties uit, voer prestatietests uit en verkrijg goedkeuring van de gebruiker.
• Move: Koppel apparatuur los en pak deze in voor transport, sluit apparatuur weer aan en start deze op op de bestemming.
• Change: Voer wijzigingen aan apparatuur uit en voer prestatietests uit om de functionaliteit te waarborgen.
• Maintenance and Repair: Voer software-updates uit, voer hardwarewijzigingen uit (muis, scherm, toetsenbord, dock station, etc.) en voer compatibiliteitsbeoordelingen uit.

1. Ervaring met Helpdesk/Desktop Support.
2. Vaardigheid in MS Windows.
3. Het vermogen om targets en SLAs te behalen.
4. Sterke kennis van laptop- en desktophardware/software.
5. Kennis van networking.
6. Ervaring met hardware/software recovery, updates en installatie.
7. Het vermogen om Windows-installaties uit te voeren.
8. Sterke communicatieve vaardigheden.
9. Uitstekende organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
10. Nederlandse taalvaardigheid is vereist.