On-Site Technical Support L2
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
Responsabilidades y atribuciones
- Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte.
- Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas por REPSOL como servicios básicos.
- Realizar copias de seguridad y recuperar datos de usuarios.
- Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in-situ.
- Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados.
- Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada.
- Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte.
- Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.
- Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas.
- Ejecutar tareas de remediación de vulnerabilidades detectadas en los equipos de usuarios.
- Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática.
- Llevar a cabo la adecuación del equipamiento y actualización (hardware y software). Actuación proactiva proponiendo mejoras.
- Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital.
- Dar soporte a herramientas de colaboración (MS Teams y otros).
- Realizar revisiones periódicas del estado de las salas de reuniones para coordinar con el mantenedor de las salas de reuniones los mantenimiento preventivo y correctivo de hardware/software en las salas.
- Dar soporte en elementos audiovisuales de salas de reuniones, salas de formación y auditorios.
- Atender las tareas sencillas y procedimentadas que REPSOL requiera o que se deleguen por otros grupos especialistas.
- Apoyar y acompañar a otros proveedores ante averías.
Requisitos y calificaciones
- Profesional con estudios técnicos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
- Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)
- Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes
- 1 años o más de experiencia profesional.
- Conocimiento técnico en HW (deseable)
- Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)