Deskundige IT - Helpdeskmedewerker (en systemen)

Taken

1. Eerste aanspreekpunt en 1e lijn helpdesk

• Je behandelt IT-vraagstukken via ons meldingssysteem. Dit doe je via remote support tools, telefonisch of face-to-face. Bij Stad Turnhout werken 700 medewerkers op verschillende locaties. De vragen zijn dus heel divers.
• Je analyseert en lost problemen op met werkstations, netwerken, randapparatuur en software.
• Je beheert de meldingen: Je volgt deze op volgens de aangegeven prioriteit en werkt ze correct af. Je bewaart steeds het overzicht en maakt een goede planning.

2. Hardware, software en infrastructuur

• Je installeert en configureert laptops en smartphones voor (nieuwe) medewerkers.
• Je zet uitleenmaterialen klaar of bereid laptops tijdig voor wanneer deze uitgeleend worden.
• Toegangsbeheer: Je beheert accounts, e-mailadressen en gebruikersrechten via Active Directory en Microsoft 365.
• Netwerkanalyse: Je voert een eerste analyse uit bij netwerkproblemen (zoals Wi-Fi- en connectiviteitsproblemen).
• Meer complexe vragen geef je door aan je collega’s van de tweede lijn helpdesk.

3. Ondersteuning systeembeheer

• Je ondersteunt je ICT-collega’s bij het dagelijks beheer van de IT-systemen. Je voert afgesproken controles uit, volgt meldingen over de werking van systemen op en neemt standaardbeheer- en onderhoudstaken op volgens de vastgelegde procedures. Je registreert je acties en bevindingen en bespreekt afwijkingen of complexere problemen tijdig met de verantwoordelijke collega.

Vereisten

Is dit jouw profiel?

• Je bent klantgericht en rustig. Je behandelt en helpt collega’s graag. Je doet dit op een duidelijke en geduldige manier, ook als het even druk is.
• Je bent analytisch ingesteld. Je bijt je graag vast in problemen en werkt door tot dit opgelost is.
• Je kan goed prioriteiten stellen en behaalt deadlines.
• Je hebt een goede kennis van Windows, Microsoft 365 en het installeren en configureren van computers, smartphones en randapparatuur, aangevuld met basiskennis van netwerken, gebruikers- en rechtenbeheer via Active Directory en Microsoft 365, en het dagelijks beheer en de beveiliging van IT-systemen.
• Je hebt kennis van Apple-toestellen en iOS en kan gebruikers ondersteunen bij het gebruik ervan.
• Je kan goed samenwerken en komt terecht in een enthousiast team van ICT-collega’s.
• Je herkent je in de competenties die Stad Turnhout belangrijk vindt: resultaatsgerichtheid, samenwerken en verantwoordelijkheid opnemen.

Wanneer kom je in aanmerking?

• Aanwervingsvoorwaarden: je hebt een bachelordiploma in IT of gelijkgesteld diploma (of gelijkwaardig)
• Je hebt minstens 1.5 jaar ervaring in een functie als 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Heb je wel de juiste ervaring maar geen bachelordiploma? Dan kom je ook in aanmerking met een diploma van het middelbaar onderwijs (of diploma dat toegang geeft tot niveau C) als je slaagt voor een capaciteitstest.