Ejecutivo de Servicio al Cliente y Gestión CRM

Estamos buscando un Customer Service Representative (CSR) con excelentes habilidades de comunicación, empatía y enfoque en la satisfacción del cliente para unirse a un equipo en crecimiento.

Idioma: Inglés Avanzado

Principales responsabilidades

• Servir como el primer punto de contacto principal para nuestros clientes.
• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes (inbound), brindando asistencia profesional y cortés.
• Realizar llamadas salientes (outbound) para seguimiento, solicitudes de información y coordinación de citas.
• Documentar con precisión todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en el sistema CRM.
• Actualizar la información de los clientes y mantener registros organizados y al día.
• Derivar llamadas y mensajes a los miembros del equipo correspondientes cuando sea necesario.
• Proporcionar información básica sobre los servicios y el estado de los casos (según corresponda).
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y profesionalismo en todas las interacciones.

Lo que buscamos

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (Escucha activa y comunicación clara).
• Fuertes habilidades de servicio al cliente e interpersonales.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar el volumen de llamadas de manera eficiente.
• Alta atención al detalle en la carga de datos y documentación.
• Experiencia con sistemas CRM (la experiencia en CRM legales es un plus).
• Capacidad para manejar información sensible y confidencial de forma discreta.
• Experiencia previa en call centers o roles de servicio al cliente (preferible).
• Habilidades clave: Organización, gestión del tiempo y resolución de problemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, gestion, clientes