Technical Support Engineer SaaS - H/F

Description: Présentation de l’entreprise

Notre client est un éditeur SaaS européen, spécialisé dans la sécurisation des accès dans des environnements contraints et réglementés. Sa plateforme innovante permet aux organisations de gérer les accès de leurs utilisateurs tout en respectant les exigences réglementaires.

Contexte

Afin de renforcer l'équipe support, ils recherchent un Technical Support Engineer SaaS - (H/F) pour travailler sur la plateforme IAM. Ce poste est essentiel pour assurer la satisfaction des clients tout en intervenant sur des incidents liés à la plateforme.

Vos principales missions

• Diagnostiquer les incidents d'authentification et d'autorisation.
• Documenter et escalader les tickets aux équipes internes.
• Accompagner les clients dans la configuration des solutions.

Environnement technique

Trello, Jira, Opsgenie

Localisation

Paris 9e (Télétravail 3 jours/semaine)

Rémunération

40 000 - 50 000 euros annuels brut.

Avantages

Astreinte rémunérée (600 euro brut mensuel), perspectives d’évolution, CSE.

Profil recherché: Profil recherché

Bac+3 avec 2 ans minimum en support technique SaaS, dont une première expérience en support sur des produits d'infrastructure ou de sécurité. Maîtrise des protocoles d'authentification (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP). Connaissance des environnements Linux et Windows, ainsi qu'une expérience sur le Cloud (AWS, Azure ou GCP). Anglais courant, esprit analytique et sens du service.