Supervisor/a de servicio al cliente 376258-153022

Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, mercadeo, gestión comercial, ventas o áreas afines. Con experiencia de mínimo dos (2) años en supervisión o coordinación de equipos de servicio al cliente y/o televentas, adquirida preferiblemente en el sector de alimentos.

Misión: Supervisar y acompañar la gestión del equipo de televentas mediante el seguimiento al desempeño, cumplimiento de metas e indicadores comerciales y de servicio, garantizando una atención de calidad y una adecuada experiencia del cliente a través del canal telefónico.

Funciones:

• Liderar y supervisar el equipo de televentas, realizando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de metas.
• Hacer seguimiento a los indicadores comerciales y de servicio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Implementar acciones de mejora orientadas al cumplimiento de objetivos y fortalecimiento de la operación.
• Realizar acompañamiento, retroalimentación y motivación al equipo para fortalecer su desempeño.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de atención y servicio a través del canal telefónico.
• Gestionar y dar respuesta a novedades, requerimientos y situaciones escaladas por clientes y colaboradores.
• Analizar los resultados de gestión del equipo y proponer acciones para mejorar su desempeño.
• Elaborar y presentar informes periódicos sobre resultados, indicadores y gestión del equipo.

Conocimientos:

• Manejo de Excel, herramientas ofimáticas, sistemas CRM o plataformas de gestión comercial, seguimiento de indicadores de ventas y servicio al cliente, y herramientas de televentas.

Competencias:

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Orientación al logro y resultados.
• Comunicación asertiva.
• Servicio al cliente.
• Toma de decisiones.
• Manejo de conflictos.

Salario: $2.700.000 + prestaciones. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. - sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.

Proceso de Selección

Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:

Haz clic en el botón "Postularme".

Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.

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Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.

El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude

Sobre Nosotros

El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.

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