Customer Care Coördinator

Customer Care Coördinator | Dossieropvolging & Klantenservice (m/v/x) | regio Deinze

Ben jij iemand die graag overzicht bewaart, klanten correct informeert en energie haalt uit het opvolgen van dossiers van A tot Z? Hou je ervan om te schakelen tussen klanten, collega's en verschillende prioriteiten? Dan is deze functie misschien wel jouw volgende uitdaging.

Voor een stabiele en groeiende onderneming gespecialiseerd in technische dienstverlening en industriële elektronica zoeken we een Customer Care Coördinator | Dossieropvolging & Klantenservice (m/v/x).

In deze sleutelrol ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten met dringende herstellingen. Je zorgt ervoor dat dossiers nauwgezet worden opgevolgd, klanten steeds op de hoogte blijven en de technische collega's zich volledig kunnen focussen op hun expertise. Dankzij jouw proactieve aanpak en sterke communicatieve vaardigheden verloopt elk dossier zo vlot mogelijk, zelfs wanneer klanten met een urgente vraag of technische stilstand geconfronteerd worden.

Zoek je een functie waarin klantcontact, coördinatie en administratieve opvolging samenkomen? Dan kan dit jouw volgende stap zijn.

Jouw uitdaging

Als Customer Care Coördinator ben je de verbindende schakel tussen klanten, techniekers en accountmanagers.

Taken:

• ✅ Je volgt herstellingsdossiers zelfstandig op van A tot Z.
• ✅ Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van hun dossier, voornamelijk telefonisch.
• ✅ Je coördineert de communicatie tussen klanten en de technische dienst.
• ✅ Je bewaakt deadlines, afspraken en de administratieve opvolging van dossiers.
• ✅ Je detecteert vertragingen, ontbrekende informatie of andere knelpunten en onderneemt tijdig actie.
• ✅ Je verwerkt dossierinformatie nauwkeurig en zorgt voor een correcte registratie in het systeem.
• ✅ Je ondersteunt de administratieve afhandeling van herstellingen en serviceaanvragen.
• ✅ Je bereidt klantenbezoeken voor accountmanagers voor.
• ✅ Je vertegenwoordigt het bedrijf op een aantal Belgische vakbeurzen per jaar.

In deze functie maak je dagelijks het verschil. Klanten rekenen op jouw opvolging en communicatie, zeker wanneer een technische storing impact heeft op hun bedrijfsactiviteiten.

Jouw profiel

• ✔ Je hebt ervaring binnen customer service, interne sales, administratie, klantopvolging of dossierbeheer.
• ✔ Je bent communicatief sterk en voelt je comfortabel in contacten met verschillende types klanten en collega's.
• ✔ Je communiceert vlot in het Nederlands en kan klanten ook professioneel verder helpen in het Frans en Engels.
• ✔ Je bent organisatorisch sterk en behoudt gemakkelijk het overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
• ✔ Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor jouw dossiers.
• ✔ Je hebt interesse in techniek of een technische omgeving. Kennis van industriële elektronica is geen vereiste, maar affiniteit met technische producten is belangrijk.
• ✔ Je bent niet bang om de telefoon op te nemen en klanten actief te woord te staan.
• ✔ Je blijft rustig onder druk en weet prioriteiten correct in te schatten.
• ✔ Een bachelor is een plus, maar jouw ervaring, motivatie en klantgerichte ingesteldheid zijn minstens even belangrijk.