Customer-Experience-Manager (m/w/d) (Kundeninformationsfachkraft)
ERLEBEN GESTALTEN, MARKENVERSPRECHEN ERLEBBAR MACHEN.
Seit fast 100 Jahren steht die RKG für die Marke Mercedes-Benz im Raum Bonn/Rhein-Sieg sowie in den Kreisen Euskirchen und Neuwied. Doch echte Exzellenz entsteht nicht nur durch Produkte – sondern durch Menschen, die Kundenerlebnisse aktiv gestalten.
Genau dafür suchen wir Sie: eine Persönlichkeit, die Kundenfeedback in echte Verbesserungen übersetzt und Customer Experience ganzheitlich denkt.
Jeder Mitarbeiter (m/w/d) wird Teil der gemeinsamen Vision und zeigt mit seinen individuellen Fähigkeiten, dass jeder Einzelne (m/w/d) den Unterschied macht. Beginnen Sie heute Ihren Weg bei der RKG und verhelfen Sie uns dazu, für unsere Kunden (m/w/d) "Das Beste vor Ort" zu sein.
IHRE MISSION: KUNDENERLEBNISSE AUF DAS NäCHSTE LEVEL BRINGEN
In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience:
- Entwicklung und Steuerung eines einheitlichen Reklamations- und Feedbackprozesses
- Systematische Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer exzellenten Rückruf- und Beschwerdequalität
- Aktive Begleitung und Optimierung von Kundenprozessen vor Ort
- Durchführung von Coachings und Schulungen (z. B. Kommunikation, Kundenorientierung, Datenschutz)
- Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Umsetzung kundenorientierter Maßnahmen
- Schnittstellenarbeit mit Vertrieb, Service, Marketing und CRM
WARUM RKG? MEHR ALS NUR EIN JOB
- Spannende Herausforderungen mit einem starken Markenportfolio und individuellen Weiterbildungsangeboten
- Pünktliche Bezahlung analog Tarifvertrag inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle und 30 Tage Erholungsurlaub
- Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrzeug sowie bei ausgewählten Geschäftspartnern
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Regelmäßige Gesundheitschecks und Bike-Leasing sowie kostenfreie Getränke
- Betriebsfeiern und abteilungsinterne Teamevents
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld und Vieles mehr...
DAS BRINGEN SIE MIT
Sie sind analytisch, kommunikationsstark und haben ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erfahrung im Customer Experience Management, Kundenservice oder Beschwerdemanagement
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Wort & Schrift)
- Empathie, Durchsetzungsvermögen und lösungsorientiertes Denken
- Idealerweise Branchenkenntnisse im Automobilumfeld
PASST DAS ZU IHNEN? DANN SOLLTEN WIR UNS KENNENLERNEN.
Sie möchten nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv verbessern und Kundenerlebnisse gestalten?
Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams.
Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder ihnen gleichgestellten Personen.