Medewerker Bijstand

Over het bedrijf

Onze bijstandscentrale is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 beschikbaar om te beantwoorden aan de behoeften van onze B2B-klanten (autoconstructeurs, leasemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen) en B2C-klanten, zowel in België als internationaal. Onze bijstandsexperts staan klaar om elk probleem op te lossen. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, wat zorgt voor een afwisselende job binnen een enthousiast en geëngageerd team.

Taken

Als Bijstandsmedewerker binnen het ASC-team (After Service Cell) zorg je voor de operationele opvolging van bijstandsdossiers voor klanten in België en het buitenland. Je bent een centraal aanspreekpunt bij het beheer van interventieaanvragen, met een bijzondere aandacht voor de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.

Vereisten

• Talenkennis: Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Frans, gecombineerd met een goede kennis van het Engels. Kennis van een extra taal is een troef.
• Ervaring: Ervaring in een functie waarin klantcontact centraal staat (klantendienst, dossierbeheerder, contact center, callcenter,...).
• Relationele vaardigheden: Sterke communicatieve vaardigheden, empathie, hulpvaardigheid en het vermogen om klanten gerust te stellen tijdens frequente of complexe contacten.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit: Vermogen om piekperiodes op te vangen, stressbestendigheid en oplossingsgerichtheid.
• Teamgeest & Waarden: Je herkent jezelf in onze waarden (Menselijk, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit) en voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Beschikbaarheid: Bereidheid om te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 06u30 en 22u30.
• Administratief en telefonisch beheer: Bijstandsdossiers behandelen door te zorgen voor de opvolging van inkomende en uitgaande oproepen en de administratieve opvolging van de dossiers.
• Internationale coordinatie: Aanspreekpunt zijn voor onze buitenlandse partners bij pechgevallen in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
• Beheer B2B Premium: Bijdragen aan het beheer van dossiers voor premium B2B-klanten, waarbij je zorgt voor een gepersonaliseerde en efficiënte aanpak.
• Opvolging van contracten en diensten: Het beheer en de opvolging verzekeren van contracten gerelateerd aan aanvullende bijstand, woningverzekeringen en andere geassocieerde diensten.