Key Account Manager - Con amplia experiencia

KEY ACCOUNT MANAGER

Ubicación: Managua, Nicaragua Sueldo: C$23,000 córdobas netos mensuales Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Escolaridad: Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Objetivo del puesto

Buscamos un(a) Key Account Manager responsable de gestionar, desarrollar y fidelizar las cuentas clave de la empresa, asegurando la correcta operación del servicio, el cumplimiento de los acuerdos establecidos, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las cuentas. Será el principal enlace entre el cliente y las áreas internas, dando seguimiento a la operación, cobertura de personal, indicadores de desempeño, cumplimiento de SLA y atención de incidencias.

Principales responsabilidades

• Administrar la relación comercial y operativa con clientes clave.
• Dar seguimiento a la cobertura de vacantes y continuidad del servicio.
• Coordinar actividades con las áreas de Reclutamiento, Planillas y Operaciones.
• Analizar indicadores de rotación, ausentismo, productividad y tiempos de cobertura.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos y KPIs al cliente.
• Atender incidencias, requerimientos y escalaciones.
• Asegurar el cumplimiento de contratos, SLA y normativas aplicables.
• Supervisar la calidad del servicio proporcionado al personal.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.
• Coordinar reportes administrativos, control documental y seguimiento de información del proyecto.
• Participar en costeo y proyecciones de gastos de acuerdo con las necesidades del cliente.

Requisitos

• 3 a 5 años de experiencia en manejo de cuentas clave, KAM, Account Manager o posiciones similares.
• Experiencia preferentemente en outsourcing, logística o servicios especializados.
• Experiencia en trato y negociación con clientes corporativos.
• Conocimientos de procesos administrativos de Recursos Humanos.
• Manejo de KPIs y SLAs.
• Experiencia en análisis y manejo de información.
• Conocimientos en manejo de contratos y negociación.
• Excel intermedio-avanzado y dominio de paquetería Office.
• Conocimientos de legislación laboral.
• Deseable experiencia en administración de personal y elaboración o supervisión de planillas.
• Disponibilidad para trabajar en Managua, Nicaragua.

Competencias

Buscamos una persona proactiva, organizada, analítica y orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación, negociación, liderazgo y resolución de conflictos. Debe contar con capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente, trabajar bajo presión y mantener una relación estratégica con clientes corporativos. Si cuentas con experiencia en gestión de clientes corporativos y operación de servicios de outsourcing, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad 2 años de experiencia Edad: entre 28 y 45 años

Palabras clave: cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente