Consultant Digitized Processes – Customer Experience & CRM
Vertiefung: Sales, Service & Customer Engagement
Im Fokus: Digitalisierte Kundenprozesse und Oracle Unternehmensapplikationen
Das Ziel ist klar: Exzellente Customer Experience durch intelligente Digitalisierungslösungen. Und als Consultant im Bereich Customer Experience, CRM und Oracle CX begleitest du unsere anspruchsvollen Kunden auf dem Weg in eine kundenzentrierte, digitale Zukunft. Gemeinsam mit den Fachbereichen analysierst, konzipierst und optimierst du moderne Customer-Journey-Prozesse, in denen Oracle Unternehmensapplikationen ihr volles Potenzial entfalten.
Dabei verbindest du fachliches Prozessverständnis mit technologischer Lösungskompetenz. Auf Basis agiler, klassischer oder hybrider Vorgehensmodelle unterstützt du bei der Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung moderner CX- und CRM-Lösungen. Von der Anforderungsaufnahme über die Prozessmodellierung und Systemkonfiguration bis hin zu Testing, Schulung, Go-Live und Change Management begleitest du unsere Kunden ganzheitlich und praxisnah.
Vielfältige Aufgaben erwarten dich:
Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden im gehobenen Mittelstand sowie im Enterprise-Umfeld mit Fokus auf kundenzentrierte Prozesse in Vertrieb, Service, Marketing und Customer Engagement
Analyse, Gestaltung und Optimierung digitaler Customer-Experience-Prozesse mit Schwerpunkt auf Oracle CX und CRM-Lösungen
Unterstützung bei der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung von Oracle CX Cloud Anwendungen, zum Beispiel Sales, Service, Marketing, CPQ, Help Desk, Case Management oder Knowledge Management
Gestaltung durchgängiger Customer Journeys, zum Beispiel Lead-to-Order, Opportunity-to-Cash, Issue-to-Resolution oder Customer Engagement
Übersetzung fachlicher Anforderungen in tragfähige Prozess- und Lösungskonzepte
Modellierung, Spezifikation und Dokumentation von vertriebs-, service- und marketingnahen Geschäftsprozessen
Durchführung von Fit-Gap-Analysen, Kundenworkshops, Schulungen und Anwendertrainings
Unterstützung bei Testing, Datenmigration, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Go-Live- und Hypercare-Phasen
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams, Projektleitung und weiteren Stakeholdern
Gelegentliche Reisen zu Kunden im Rahmen von Workshops, Projektterminen oder Go-Live-Unterstützung
Du bringst mit:
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet
Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, CRM, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder digitale Geschäftsprozesse, idealerweise in einem beratungsnahen Umfeld
Erste Erfahrung mit CRM- oder CX-Systemen, idealerweise Oracle CX Cloud, Oracle Sales, Oracle Service, Oracle CPQ, Salesforce, Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen
Verständnis für kundenzentrierte End-to-End-Prozesse in Vertrieb, Service und Customer Engagement
Analytisches Denkvermögen sowie Freude daran, komplexe fachliche Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte zu überführen
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Von Vorteil sind außerdem
Kenntnisse in Oracle CX Applications, Oracle Fusion Cloud oder angrenzenden Oracle Unternehmensapplikationen
Erfahrung in der Prozessmodellierung, im Anforderungsmanagement oder in der Durchführung von Kundenworkshops
Grundverständnis für Schnittstellen, Datenmigration, Reporting oder Berechtigungskonzepte
Erfahrung mit agilen, klassischen oder hybriden Projektmethoden
Interesse an aktuellen Themen wie KI im CRM, Automatisierung, Omnichannel-Service, Knowledge Management oder digitaler Kundeninteraktion
Was wir bieten:
Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt
Persönliches Coaching und mittelfristige Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Consultant, der dich am Anfang unterstützt und deine persönliche Entwicklung vorantreibt
Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung mit verschiedenen Standorten in Karlsruhe (Ettlingen), Hamburg, Münster, Wien (AT) oder Zürich (CH)
Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung
Die Möglichkeit an fachlich spannenden und herausfordernden Projekten zu arbeiten
Eine Plattform, um deine ersten Erfahrungen und Branchenkenntnisse bei verschiedenen Kunden und Projekten einzubringen
Vorbereitung auf die Leitung eigener Projekte innerhalb von drei Jahren und tiefes Eintauchen in aktuelle Themen der Customer Journey
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