Senior Implementation Specialist - Nederlands sprekend

Over ons

Perk (voorheen TravelPerk) is het intelligente platform voor reis- en spend management. Gebouwd om het tijdrovende, handmatige werk aan te pakken dat in de weg staat van echt werk, automatiseren onze tools alles van reisboekingen tot onkosten, factuurverwerking en meer. Door dit 'shadow work' te elimineren dat uren verspilt, het moreel ondermijnt en innovatie tegenhoudt, hebben we de missie om echt werk te ondersteunen, met echte impact.

Meer dan 12.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen ons, waaronder Bolt, GoCardless en Fabletics, en we pakken de 7 uur verloren productiviteit per werknemer per week aan, een probleem van $1,7 biljoen https://www.perk.com/shadow-work-report.

Opgericht in 2015, is Perk gegroeid tot een wereldwijd bedrijf met meer dan 1.800 mensen verspreid over 12 kantoren wereldwijd, met het hoofdkantoor in Londen en Boston. We combineren innovatie, controle en eenvoud om te transformeren hoe bedrijven werken en hoe mensen zich voelen op het werk.

Bij Perk worden we gedreven door onze waarden, zoals eigenaarschap tonen, een 7-sterrenervaring leveren en werken als één team. We waarderen nieuwsgierigheid, doelgerichtheid en mindset, niet alleen kennis, om het potentieel in jou te ontgrendelen. Ons talentteam brengt vooraanstaande denkers samen uit de reis-, fintech- en SaaS-industrieën, vertegenwoordigend uit meer dan 70 landen. Als je enthousiast bent over het hebben van een echte impact en het vormgeven van hoe miljoenen mensen werk ervaren, dan willen we je graag in het team hebben.

Bezoek www.perk.com http://www.perk.com om meer te leren.

OVER HET TEAM

Het Implementation team onboardt onze Premium, Pro en Enterprise klanten op het Perk platform, waarbij ze worden begeleid van aanmelding tot lancering. We bieden adviserende, administratieve, technische en educatieve ondersteuning, en adviseren manieren om de ervaring van elke klant te optimaliseren.

OVER DE FUNCTIE

De Senior Implementation Specialist is een expert in change management en consultancy die verantwoordelijk is voor de onboarding en de succesvolle adoptie van onze Enterprise klanten. Je duikt diep in de behoeften van de klant, definieert de beste onboardingstrategie en leidt de verandering binnen de organisatie van de klant. Je slaat de brug tussen platformmogelijkheden en klantverwachtingen, en levert een 7-sterrenervaring vanaf het eerste contact tot aan langdurig succes.

Je zorgt ervoor dat nieuwe klanten volledig voorbereid zijn om zakelijke reizen op Perk te boeken: het configureren van accounts volgens hun vereisten, het ondersteunen van integraties en het oplossen van problemen, en het klaarstomen van gebruikers door middel van op maat gemaakte trainingen. Je bent er zelfverzekerd in om klanten te sturen naar de aanbevelingen die hen op de lange termijn het beste dienen, zelfs wanneer deze afwijken van hun oorspronkelijke verzoek.

Technische expertise is centraal in deze rol. Je bent de diepgaande expert op het gebied van het Perk Travel platform en de configuratieopties, en je begrijpt integraties en open APIs goed genoeg om klanten en hun IT-teams te begeleiden bij marketplace partner- en custom-built setups. Je kunt problemen oplossen, complexe technische concepten vertalen voor zowel technische als niet-technische doelgroepen, en de meest effectieve mix van automatiseringen, integraties en platformfuncties voor elke klant aanbevelen. Je leert ook snel nieuwe tools en concepten naarmate het product evolueert.

Je bent ook een mentor voor het Implementation team en de bredere Revenue organisatie, en wordt vertrouwd als een bron van expertise, zowel intern als extern.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Wees de eerste indruk van Perk en het eerste aanspreekpunt voor klanten en escalaties tijdens de implementatie, waarbij je altijd 7-sterrenservice levert.
• Voer adviserende gesprekken om klantvereisten te verzamelen, en beantwoord deze met ervaring en op data gebaseerde best-practice aanbevelingen.
• Neem de verantwoordelijkheid voor de tijdlijn, het uitrolplan en het account terwijl het in de implementatiefase zit, door onboardingplannen voor te bereiden en uit te voeren met sterk projectmanagement en het aansturen van werk binnen het interne team.
• Treed op als subject matter expert in change management en adoptie, door klanten te begeleiden bij het introduceren van een nieuwe reistool en beleid, en door gidsen, sjablonen en aanbevelingen te bieden om langdurig succes te ondersteunen.
• Treed op als technisch oplossingsdeskundige: identificeer de beste oplossingen voor de behoeften van elke klant, met prioriteit voor automatiseringen, integraties en het volledige scala aan platformfunctionaliteit.
• Configureer klantaccounts volgens hun specificaties en bied technische ondersteuning en probleemoplossing, inclusief het instellen van integraties met marketplace partners of custom-built API-oplossingen.
• Plan en lever op maat gemaakte trainingssessies voor nieuw geonboardde klanten, inclusief stakeholders op executive-niveau en trainingen voor het hele bedrijf.
• Leid cross-functionele projecten en houd alle interne stakeholders op één lijn met het doel van volledige klant-ramp-up. Werk samen met Sales, Account Management, Product, Engineering en Finance.
• Prioriteer accounts op basis van klant- en bedrijfsbehoeften.
• Vereenvoudig complexe technische informatie voor alle doelgroepen.
• Ondersteun Pre-Sales door uit te leggen hoe een implementatie eruit zal zien en hoe het platform aan de behoeften van prospects kan voldoen.
• Valideer configuratie en klanttevredenheid door het boekingsgedrag van klanten na de lancering te monitoren, en bied proactief ondersteuning of aanbevelingen aan.
• Beoordeel voltooide implementaties om je eigen proces en dat van het team te verbeteren, volgens een cyclus van uitvoeren, beoordelen, verbeteren, herhalen.
• Mentor collega's en stel een voorbeeld voor het Implementation team en de bredere Revenue organisatie.

WAAR WE NAAR ZOEKEN

• Een customer-first mindset, gericht op een soepele onboarding en op wat klanten nodig hebben om op de lange termijn tevreden te zijn.
• Een bewezen staat van dienst als high achiever in een Implementation Specialist rol, met eerdere ervaring in het werken met Enterprise klanten.
• Succes in het beheren en leveren van complexe, internationale projecten in een omgeving met een hoog tempo, inclusief het definiëren van de scope en het afhandelen van veranderende vereisten terwijl het project op koers blijft.
• Aangetoonde bekwaamheid om met C-level stakeholders te werken om hun vereisten en zorgen duidelijk en professioneel te verhelderen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen op alle niveaus, zowel intern als extern, waarbij je je aanpak naar behoefte aanpast.
• Een doordachte, adviserende aanpak bij het doen van aanbevelingen aan klanten en interne stakeholders.
• Georganiseerd, gestructureerd en analytisch, met sterke probleemoplossende vaardigheden, creativiteit in oplossingen en scherp oog voor detail.
• Tech-savvy, met een begrip van basis technische concepten rond integraties en open APIs, en het vermogen om snel te leren en zich aan te passen.
• Een oplossingsgerichte, proactieve mindset met een toewijding aan continue verbetering, waarbij je kansen ziet om zaken voor klanten en het team te verbeteren.
• Enthousiasme voor uitdagingen en een persoonlijke gedrevenheid om het verschil te maken.

AI bij Perk

AI is verweven in de manier waarop we werken in elke functie. De tools die je dagelijks gebruikt zijn AI-enabled, zodat je sneller kunt werken en meer tijd kunt besteden aan het werk dat er echt toe doet. In de praktijk betekent dit het gebruik van AI om accounts te onderzoeken en te prioriteren, outreach te concepten en te verfijnen, klantinteracties effectiever af te handelen, informatie te synthetiseren en door 'shadow work' heen te breken – de onzichtbare taken die mensen wegtrekken van het werk dat alleen zij kunnen doen – zodat je je kunt concentreren op relaties en resultaten.

Hoe we werken

Bij Perk hanteren we een IRL-first benadering van werk, waarbij ons team 3 dagen per week fysiek samenwerkt. Daarom vereist deze rol dat je binnen pendelafstand van onze hubs woont. We geloven fundamenteel in de waarde van ontmoeten in het echte leven om verbondenheid, productiviteit en creativiteit te verbeteren en ons uiteindelijk een geweldige werkplek te maken.

Voor bepaalde rollen kunnen we helpen met verhuizing vanaf overal ter wereld; Engels is de officiële taal op kantoor. Dien je cv in het Engels in als je besluit te solliciteren. Vergeet niet een bijgewerkt portfolio en/of cv in te dienen.

Perk is een wereldwijd bedrijf met een divers klantenbestand, en we willen ervoor zorgen dat de mensen achter ons product dat weerspiegelen. We zijn een werkgever die gelijke kansen biedt, wat betekent dat je welkom bent bij Perk, ongeacht hoe je eruitziet, waar je vandaan komt, of wat er voor jou verder nog uniek is.

Bescherm jezelf tegen wervingsfraude

Alle officiële communicatie van Perk komt altijd van e-mailadressen die eindigen op @perk.com http://perk.com of @externalperk.com http://externalperk.com, onze geverifieerde sociale mediakanalen, of recruiters die vermeld staan op onze officiële LinkedIn-pagina. We zullen je nooit vragen om te betalen voor apparatuur, training of kosten, om gevoelige persoonlijke informatie zoals bankgegevens te vragen in een vroeg stadium van het proces, of om te communiceren via onofficiële apps zoals WhatsApp, Telegram of Signal. Als je een bericht ontvangt dat beweert van Perk te zijn en dat verdacht lijkt, reageer dan niet. Stuur het door naar security [at] perk .com, en wij zullen bevestigen of het legitiem is.

#LI-Hybrid