Customer Service

Over het bedrijf

Waar ga je werken? Je komt terecht bij een stabiele en groeiende onderneming met een sterke internationale klantenbasis. Vanuit een hecht team wordt dagelijks samengewerkt om klanten een vlotte en betrouwbare service te bieden.De organisatie combineert een persoonlijke aanpak met een professionele, internationale werking. Er is ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en ontwikkeling. Je krijgt de kans om je kennis verder uit te bouwen en op termijn complexere dossiers en internationale klanten op te nemen.Binnen het Customer Service-team werk je samen met ervaren collega's die elkaar ondersteunen en kennis delen. Samen zorgen jullie ervoor dat afspraken worden nagekomen, klanten goed geholpen worden en processen efficiënt verlopen.Wat je hier mag verwachten:

• Een onderneming in volle groei met een stabiele basis.
• Een internationale werkomgeving met klanten in verschillende landen.
• Een betrokken team waarin samenwerking centraal staat.
• Ruimte om bij te leren en verantwoordelijkheid op te nemen.
• Een functie met voldoende afwisseling en uitdaging.

Taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en bouwt een duurzame relatie met hen op.
• Je neemt je eigen klantendossiers vast en volgt ze nauwgezet op van bestelling tot levering.
• Je verwerkt en volgt orders op in Navision.
• Je bewaakt dat de juiste producten, op het juiste moment, bij de juiste klant terechtkomen.
• Je volgt leveringstermijnen en gemaakte afspraken op en grijpt in wanneer deadlines onder druk komen.
• Je denkt mee over een efficiënte aanpak en zoekt oplossingen bij problemen, ook wanneer die systeemtechnisch van aard zijn.
• Je bepaalt prioriteiten wanneer verschillende dossiers of vragen tegelijk aandacht vragen.
• Je ondersteunt het salesteam met periodieke rapporteringen.
• Je communiceert dagelijks met klanten en collega's, voornamelijk via mail en telefoon.

Vereisten

Hou jij graag het overzicht, werk je nauwkeurig en krijg je voldoening wanneer een dossier van A tot Z klopt? Dan is deze functie iets voor jou.Als Customer Service Officer ben je het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je volgt hun dossiers op, verwerkt bestellingen en zorgt ervoor dat alles op het juiste moment en bij de juiste klant terechtkomt.Je combineert daarbij administratie met klantencontact, opvolging en probleemoplossing. Je houdt deadlines in de gaten, stelt prioriteiten en denkt mee wanneer iets niet loopt zoals gepland. Een functie met verantwoordelijkheid, afwisseling en ruimte om je kennis verder uit te bouwen.Wat ga je doen?

We zoeken iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en voldoening haalt uit een administratie die goed georganiseerd en correct is.

• Je hebt minstens 1 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer service, orderadministratie, planning of een gelijkaardige functie.
• Je hebt bij voorkeur een bachelor in planning of een vergelijkbare richting. Relevante ervaring is minstens even belangrijk.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en verliest ook bij meerdere dossiers het overzicht niet.
• Je kunt goed prioriteiten stellen en weet wat eerst moet gebeuren.
• Je denkt en zoekt naar oplossingen in plaats van problemen door te schuiven.
• Je communiceert vlot en schrijft verzorgd. Een groot deel van het klantencontact verloopt via mail.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels en kunt je behelpen in het Frans, ook telefonisch. Je hoeft hierin niet perfect tweetalig te zijn.
• Je werkt graag zelfstandig, maar bent ook een echte teamspeler.
• Je hebt interesse in een internationale omgeving en staat ervoor open om je kennis van export en internationale klanten verder uit te bouwen.