หัวหน้าทีมขายทางโทรศัพท์ (Telesales Supervisor)

บริษัท: Nextphone Digital Technology (Thailand) Co., Ltd. ตำแหน่ง: หัวหน้าทีมขายทางโทรศัพท์ (Telesales Supervisor) สถานที่ทำงาน: ลาดพร้าว 101 กรุงเทพมหานคร รายได้รวม: 35,000–50,000 บาท/เดือน

รายได้รวมประกอบด้วยเงินเดือนประจำและโบนัสตามผลงานของทีม โดยเงินเดือนประจำพิจารณาตามประสบการณ์และความสามารถ ส่วนโบนัสขึ้นอยู่กับผลการปฏิบัติงานและหลักเกณฑ์ของบริษัท

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ดูแลและบริหารทีมขายทางโทรศัพท์ กำหนดและกระจายเป้าหมายให้สมาชิกในทีม พร้อมผลักดันยอดสมัครใช้บริการผ่อนโทรศัพท์มือถือและยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมาย

นำทีมติดต่อลูกค้าที่สนใจผ่านโทรศัพท์และ LINE เพื่อแนะนำสินค้าและบริการผ่อนชำระ รวมถึงแนะนำลูกค้าให้ยื่นคำขอและสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์

จัดสรรรายชื่อลูกค้าให้เหมาะสม ติดตามความคืบหน้าของการขาย และดูแลให้ทีมติดตามลูกค้าที่ยังติดต่อไม่ได้ อยู่ระหว่างตัดสินใจ หรือยังยื่นคำขอไม่ครบถ้วนอย่างต่อเนื่อง

ฝึกอบรมพนักงานใหม่ ให้คำแนะนำแก่สมาชิกในทีม และพัฒนาสคริปต์การขาย โดยใช้การทบทวนบันทึกเสียงการสนทนาและกรณีตัวอย่างเพื่อเพิ่มทักษะการขาย

ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล เช่น จำนวนการโทร จำนวนลูกค้าที่ติดต่อได้ จำนวนคำขอผ่อนชำระ จำนวนคำสั่งซื้อ และอัตราการปิดการขาย พร้อมวางแผนปรับปรุงผลการดำเนินงาน

ร่วมติดตามลูกค้ารายสำคัญ ช่วยทีมตอบข้อสงสัยและจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า รวมถึงประสานงานกับฝ่ายพิจารณาสินเชื่อ ฝ่ายบริการลูกค้า และผู้เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำขอและคำสั่งซื้อ

ตรวจสอบคุณภาพการสื่อสารของทีม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการผ่อนชำระ ค่าใช้จ่าย และขั้นตอนการสมัครอย่างถูกต้อง พร้อมจัดทำรายงานผลการทำงานเสนอผู้บังคับบัญชา

Qualifications:

1. ต้องมีประสบการณ์ขายทางโทรศัพท์อย่างน้อย 2 ปี และมีประสบการณ์บริหารทีมขายทางโทรศัพท์อย่างน้อย 1 ปี
2. หากมีประสบการณ์ในธุรกิจผ่อนโทรศัพท์มือถือ สินเชื่อเพื่อผู้บริโภค อีคอมเมิร์ซ หรืองานขายที่ต้องติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
3. มีทักษะการค้นหาความต้องการของลูกค้า การนำเสนอสินค้า การตอบข้อโต้แย้ง และการปิดการขาย พร้อมถ่ายทอดทักษะเหล่านี้ให้ทีมได้
4. มีภาวะผู้นำ สามารถกำหนดเป้าหมาย สอนงาน ให้คำปรึกษา และติดตามผลงานของสมาชิกในทีมได้
5. สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการขายเบื้องต้น ระบุปัญหา และเสนอแนวทางปรับปรุงที่นำไปใช้ได้จริง
6. สื่อสารภาษาไทยได้คล่อง หากสื่อสารภาษาจีนได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่คุณสมบัติบังคับ และสามารถใช้งาน LINE รวมถึง Excel หรือ Google Sheets ได้
7. มีความรับผิดชอบ กระตือรือร้นในการทำงาน สามารถทำงานตามเป้าหมาย และรับผิดชอบต่อผลงานและคุณภาพการบริการของทีม